Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu de Pickme.

Tu seras au cœur même du développement de Pickme et toucheras à l’ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l’acteur principal des projets d’améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale.

🎓 Après un onboarding aux petits oignons et une formation sur l’état d’esprit Pickme et à notre métier de la logistique, tu auras l’opportunité d’apprendre et de développer tes compétences sur les aspects suivants :

💛 Expérience utilisateurs :
Tu seras en charge d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace.

🚛 Customer Care :
Tu seras également chargé(e) d’apporter une réponse à chacune des demandes de nos clients BtoB (les transporteurs)en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record.

🤩 Customer Experience :
Étant en contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience Pickme incomparable !

💡 Pickme recherche avant tout une personnalité et non un cursus ou un diplôme.

Ce que l’on cherche chez toi :

• Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ?
• Tu es débrouillard(e) ?
• Tu as un bon relationnel et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ?
• Tu sais travailler en équipe et tu souhaites que ton travail ait un réel impact sur la société que tu vas rejoindre ?
• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ?
• Tu es curieux et force de proposition ?
• Tu es polyvalent et rigoureux ?

Le petit plus : tu as une première expérience en relation client ?

Si tu viens de répondre oui, à l’ensemble des questions ci-dessus, alors tu viens tout simplement de te rendre compte que tu ne peux pas passer à côté de ce poste. Et ça tombe bien, tous ces “oui” laissent à penser que ton profil nous intéresse également. Alors n’hésite pas et envoie-nous ta candidature dès maintenant !

Ce que nous t’offrons :

• Des tickets-restaurants (Swile)

• La meilleure mutuelle (Alan)

• Être au début d’une aventure entrepreneuriale ambitieuse et pleine de promesses

• Des bureaux et un environnement de travail excitant au cœur de Paris (télétravail ponctuel possible)

• Une grande autonomie et une réelle opportunité de voir l’impact de chacune de tes actions

• Une ambiance de travail décontractée mais performante centrée sur l’expérience client

• Et bien plus encore…

1️⃣ Un échange téléphonique de 30min avec Solène (Head of care) pour faire connaissance et vérifier l’intérêt mutuel.

2️⃣ Un entretien métier d’une heure avec Solène pour valider tes compétences.

3️⃣ Un entretien avec les trois fondateurs pour mieux les connaître.

4️⃣ Une rencontre avec l’équipe autour d’un verre ou d’un café pour t’assurer que tu veux vraiment nous rejoindre.