MISSION PRINCIPALE

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez une hotline technique des bars à salades : vous êtes le premier contact des magasins et/ou commerciaux pour la résolution des problèmes techniques (problèmes de connectivité, de températures, de scan…). Vous réalisez la supervision (prise en main à distance) des bars à salades afin d’identifier et anticiper les anomalies.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Être le point d’entrée du service technique Picadeli en France et en Belgique des demandes (internes et externes) portant sur des incidents matériels ou logiciels constatés sur les bars à salades ;
• Réaliser un diagnostic à distance et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées ;
• Assurer un suivi du traitement des problèmes techniques, de la prise en charge jusqu’à la clôture, via la plateforme Zendesk ;
• Remonter aux équipes Picadeli de niveau 2 (en France et en Suède) les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Améliorer/optimiser le processus de gestion des incidents/demandes (qualification, délais de résolution, workflow, …), garantir la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents ;
• Réaliser des reportings d’activité hebdomadaire et mensuel.

FORMATION

• Bac +2 en BTS, DUT ou école d’informatique

EXPERIENCE

• Minimum 1 an d’expérience au sein d’une équipe support clients technique