Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !

Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu’ils pourraient rencontrer.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.

Tes missions

• Fournir des réponses claires, qualitatives et pertinentes aux questions de nos, clients à l’écrit ou à l’oral, sur des sujets transverses concernant aussi bien l’utilisation de la plateforme que l’utilisation de la carte Piana

• Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support à nos clients

• Transformer chaque contact client en une véritable expérience, quel que soit le canal de communication !

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin : vidéos pédagogiques, articles de FAQ, etc

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents aux équipes concernées

• Travailler sur des projets annexes, parfois transverses avec d’autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils

• Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l’adhésion client

• Tu as entre 6 mois et 2 ans d’expérience sur un poste similaire

• Tu es organisé, rigoureux et méthodique

• Tu es passionné par la relation client, et les intérêts de tes clients te tiennent à coeur

• Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients

• Tu as le sens du détail et un âme de détective : tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes pour les résoudre

• Tu as une appétence pour la FinTech 💳 et les produits en SAAS

• Tu fais preuve d’une communication exemplaire, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs

• Tu es créatif et autonome

• Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit : orthographe et syntaxe on fleek ! ⭐️

• Tu sais et aimes travailler en équipe ! 💪

• Un premier call rapide avec la RH.

• Un entretien avec la Customer Experience Manager et la RH

• Une Mise en Situation (24H pour la préparer, et une restitution en 30 minutes)

• Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs 💫

• Une offre ! 🎉