Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.
Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients !
Organiser des sessions de formation de notre solution (Onboarding) via téléphone ou visio
Guider nos clients dans la prise en main des fonctionnalités importantes : commande de cartes, création de membres, création de leur parc de véhicules, gestion de leur avance de trésorerie
Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance par client : taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc
Accroître la rentabilité des clients à fort potentiel : upsell, augmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc
Etablir une relation de confiance avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
Fidéliser chaque client et en faire des ambassadeurs de Piana auprès de leurs pairs afin de générer de nouveaux leads
Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble des process internes
Construire des supports de formation client (FAQ) adaptés à chaque étape du funnel
Remonter à l’équipe Produit les besoins et retours des utilisateurs, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à l’amélioration de Piana
Tu as 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire
Tu es organisé, rigoureux et méthodique
Tu es passionné par la relation client, avec une fibre commerciale
Tu as une approche Customer Centric forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
Tu as une appétence pour la FinTech 💳 et les produits en SAAS
Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les indicateurs de performance 🚀
Tu fais preuve d’une communication exemplaire, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
Tu es entreprenant : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
Tu sais et aimes travailler en équipe ! 💪
Un premier entretien avec la Customer Experience Manager
Un entretien “Culture Fit” avec un membre de l’équipe pour apprendre à te connaître un peu mieux
Un Business Case (24H pour le préparer, et une restitution en 45 minutes)
Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs 💫
Une offre ! 🎉
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.