Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.

Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients !

Tes missions

• Organiser des sessions de formation de notre solution (Onboarding) via téléphone ou visio pour nos nouveaux clients

• Guider nos clients dans la prise en main des fonctionnalités importantes : commande de cartes, création de membres, création de leur parc de véhicules, gestion de leur avance de trésorerie

• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance par client : taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc.

• Accroître la rentabilité des clients à fort potentiel : upsell, augmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc.

• Etablir une relation de confiance avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions

• Fidéliser chaque client et en faire des ambassadeurs de Piana auprès de leurs pairs afin de générer de nouveaux leads

• Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble des process internes

• Construire des supports de formation client (FAQ) adaptés à chaque étape du funnel

• Remonter à l’équipe Produit les besoins et retours des utilisateurs, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à l’amélioration de Piana

• Tu as 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire

• Tu es organisé, rigoureux et méthodique, passionné par la relation client, avec une fibre commerciale

• Tu as une approche Customer Centric forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur

• Tu as une appétence pour la FinTech 💳 et les produits en SAAS

• Tu connais déjà l’univers du paiement : les transactions n’ont aucun secret pour toi, c’est important !

• Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les indicateurs de performance 🚀

• Tu fais preuve d’une communication exemplaire, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs

• Tu es entreprenant : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières

• Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit

• Tu sais et aimes travailler en équipe ! 💪

• Un premier call rapide avec la RH.

• Entretien avec la Customer Experience Manager et la RH

• Un Business Case (24H pour le préparer, et une restitution en 45 minutes)

• Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs 💫

• Une offre ! 🎉