La Direction Informatique recherche un Responsable du Domaine IT Commerce & CRM au sein de la DSI (H/F) pour piloter et optimiser les activités informatiques essentielles au bon fonctionnement des opérations commerciales et CRM de l’entreprise. Le candidat retenu sera le principal interlocuteur des équipes Métier, garantissant un partenariat stratégique et une excellence opérationnelle au quotidien.

En tant que Responsable du Domaine Commerce & CRM, vous serez chargé de :

Business Partner : accompagner les Métiers dans leurs enjeux et dans la construction de leur Roadmap

• Développer une relation privilégiée de type Business Partner avec les deux directions Métiers interlocutrices du Domaine (Direction Commerciale et Direction Digitale & Marketing Client)

• Maitriser leurs enjeux de développement, co-constructruire la Feuille de route

• Alimenter le Portefeuille Projet et en animer les Comités mensuels de priorisation

Piloter l’activité Projet du Domaine

• Assurer la couverture du périmètre en termes d’expertise et de capacité

• Evaluer les charges projet ainsi que les capacités internes/externes en vue des arbitrages du Portfolio

• Suivre tous les projets du Domaine, veiller à l’application de la méthodologie interne

• Être garant de la qualité des études, des développements et de la documentation, comme des engagements

• Piloter la relation avec les prestataires, les budgets et les engagements de service

Construire une pratice de Support renforcée

• A l’aide du Support, assurer l’inventaire et la documentation de tous les processus à maintenir

• S’assurer que l’outil ITSM et les matrices Support soient complets et à jour pour un service optimum

• Veiller à la surveillance des indicateurs de niveau de service ainsi qu’au respect des engagements

• Mettre en place la gouvernance mensuelle puis en assurer le bon suivi

Maitrise de la data et gouvernance de l’intégration au reste de l’écosystème IT

• Valider la cohérence fonctionnelle et technique des datas comme des applications du Domaine

• Être force de proposition pour la rationalisation et la modernisation du SI

Formation & expérience

• Dizaine d’années dans le pilotage de projets en AMOA/MOE en Retail, Wholesale ou e-commerce

• Encadrement d’équipes (internes / externes), en gestion de projets et conduite du changement

• Maîtrise des processus métiers associés à la distribution, l’organisation des flux informatiques, le déploiement d’ERP et d’autres Systèmes d’Information en contexte international (idéalement Retail)

Aptitudes requises

• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, réactivité, pragmatisme

• Sens des responsabilités et des priorités, leadership, esprit d’équipe, approche « hands-on »

• Maîtrise avancée des outils de présentation, notamment PowerPoint, pour communiquer efficacement les informations complexes de manière claire et convaincante. Bonne communication orale et écrite

Lieu de travail

• Issy les Moulineaux, avec des déplacements réguliers à Troyes (Aube)