Comment est organisée l’équipe Customer chez PerfectStay ?

Elle est composée d’une quarantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles :

• Customer Service : Gestion du SAV niveau N2 avant départ, à destination et au retour sur l’ensemble des marques partenaires de Perfectstay.  L’équipe France focusse sur les sujets complexes et les VIP.

• Customer Success : optimisation de nos offres et de la satisfaction de nos clients

• Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et gestion du SAV niveau N1.

Tes missions principales seront :

Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et assure les missions suivantes :

• La relation client par téléphone, par e-mail et par chat ;

• Le bon déroulement des réservations avec les clients et nos partenaires ;

• La transformation de chaque contact en véritable expérience client ;

• La fidélisation des clients ;

• L’amélioration continue du parcours client, de nos process métier et de nos offres en étant force de proposition au quotidien ;

• La gestion des réclamations.

Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Evidemment ils sont rattrapés.

Tes avantages :

🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
💻🧑🏠 Un management remote friendly (3 jours /semaine)
🏥 Mutuelle & Prévoyance
🍔 une carte restaurant Swile
✈️10 RTT/an en 2023
✨Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis !
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise).  
💰 Rémunération à discuter ensemble.

Rejoins-nous si :

• Comprendre les besoins de tes clients et leur apporter une solution sur-mesure est au cœur de tes priorités.

• Tu es énergique et sais conserver une attitude positive en toute situation.

• Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe.

• Tu parles et écris en anglais.

C’est encore mieux si :

• Tu as une première expérience dans le tourisme en tant que conseiller(e) clientèle.

• Tu détiens une compétence GDS (Amadeus,NDC).

• Tu intègres rapidement les nouveaux outils digitaux.

• Tu es fiable et autonome.

Etape 1 : Entretien RH et prise de références en fin de process ;
Etape 2 : Entretien opérationnel avec Tarah en visio ;
Etape 4 : Use case et Culture fit au sein de nos locaux.