En lien direct avec la Customer Success Manager, tu auras pour mission de prendre en main la gestion et le suivi des clients :

Fidelisation client : • Gestion des demandes clients/prospects via nos canaux de communication, • Gestion et suivi des commandes, • Résolution des litiges, • Traitement des données marketing • Participation à la structuration du pôle clients, • Mise en place de stratégies d’acquisition et fidélisation clients,

Communication : • Rédaction de newsletters, gestion de la routine clients, • Rédaction de contenu pour le blog

Chef de projet : • Collaboration avec la R&D dans l’innovation produits, et lancement de nouvelles gammes • Organisation d’évènements clients • Création et coordination de goodies Pepette, support de communication etc…

• Tu es positif et aimes travailler dans un univers start-up, pouvoir jongler entre différents projets et différents interlocuteurs te plaît
• Tu t’exprimes parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, et aimes la relation clients
• Tu as le don de transformer une insatisfaction en paillettes ✨
• Tu as une casquette chef de projets pour pouvoir piloter certaines missions
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
• Tu as plein d’idées créatives et n’as pas peur de déborder de ton scop, de les partager, et de les concrétiser
• Langues : anglais (niveau B2 minimum) et français