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Technicien(ne) support interfaces logiciels (H/F)

CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +2

PeopleSpheres
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Suite à une mobilité interne, nus sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien(ne) support interfaces (H/F) !

Rattaché(e) au Responsable Support, vos missions seront les suivantes :

  • Activation des smart connecteurs pour nos nouveaux clients,

  • Configuration des smart connecteurs selon les besoins du client,

  • Vérification de la qualité des données,

  • Vérification du bon fonctionnement des smart connecteurs et de la brique d’authentification « Single Sign On »,

  • Support et maintenance des smart connecteurs pour les clients existants

  • Analyse des incidents de synchronisation, ouverture de tickets auprès de l’équipe R&D PeopleSpheres ou directement auprès du partenaire,

  • Escalade des incidents complexes auprès de l’équipe business analyst,

  • Suivi de la résolution des incidents,

  • Remontées des besoins d’évolution des clients, participation à la recette des évolutions sur les smart connecteurs.

  • Mise en place et maintenance de la documentation opérationnelle,

  • Rôle de référent dans l’équipe support sur les smart connecteurs : quelles sont les données synchronisées ? quelles sont les données « clés » pour le bon fonctionnement de la synchronisation ?


Profil recherché

  • Vous êtes diplômé( e ) d’un Bac +2 ou Bac+3 avec une première expérience en tant que technicien(ne) support ou gestion relation client OU vous avez le niveau Bac avec 5/10 ans d’expérience dans les mêmes domaines

  • Vous avez déjà travaillé sur des interfaces logicielles, vous avez déjà entendu parler de webservice, fichier plat, API, SSO, …

  • Vous avez l’habitude de manipuler des données et êtes à l’aise avec Excel ou autre outil (Access, base de données, …)

  • Vous comprenez rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique

  • Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse

  • Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral

  • Vous avez un bon niveau d’anglais

Les + dePeoplespheres qui donnent le smile :

  • Le poste est à pourvoir sur Montpellier et Paris ☀️

  • Nos pratiques RH permettent un réel équilibre entre “présence au bureau” et “télétravail” et une vraie autonomie & flexibilité dans l’organisation de votre travail.

  • Vous participez au développement d’une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, avec la possibilité d’apporter votre pierre à l’édifice.

Peoplespheres est en fort développement et nos valeurs sont partagées par tous : #Bienveillance #Engagement #Authenticité #Performance #Innovation

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

Ils parlent de nous :https://www.glassdoor.fr/Avis/PeopleSpheres-Avis-E1148090.htm


Déroulement des entretiens

Processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique avec Chloé, notre chargée de recrutement

  • Un entretien physique ou visio avec votre futur Responsable Support

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