Rattaché(e) au Responsable support, vos missions seront les suivantes :

• Vous serez référent(e) du support de deux de nos partenaires RH : Silae (paie) et Cornerstone (Module Entretiens)

• Vous serez garant(e) de l’assistance aux clients utilisateurs sur ces deux modules,

• Vous réceptionnerez les demandes clients par téléphone et email,

• Vous gérerez le tri, la priorisation, la qualification et la réponse aux questions de premier niveau,

• Vous déciderez de la redirection des demandes complexes vers le Consultant Support Référent, et vous ferez évidemment le lien entre les clients et ce support niveau 2/3,

• Vous suivrez au quotidien la résolution des incidents.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 ou Bac+3 avec au moins une première expérience :

• Soit en tant que technicien(ne) support applicatif dans le domaine de la PAIE,

• Dans la gestion relation client (avec une connaissance ou appétence pour la paie),

• En tant que gestionnaire paie dans un cabinet comptable (avec une volonté de passer en tant qu’expert(e) sur la résolution d’incidents applicatifs),

Bref, vous l’avez compris, si vous nous parlez PAIE…. Nous tomberons surement d’accord !

• Vous comprenez rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique

• Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse

• Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral et êtes à l’aise au téléphone

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec l’équipe recrutement

• Entretien physique ou visio avec notre Responsable Support

• Entretien physique ou visio avec un membre du CODIR

• Entretien RH