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Account Manager - Customer Success

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Comptabilité
Stripe
Paypal
amp

Pennylane
Pennylane

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?

Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

A propos de Pennylane

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 4 ans d'existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 360 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 150,000 TPE/PME et plus de 2000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous connaissons une très forte croissance et notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche. Il est donc fondamental d’accompagner nos clients et des les aider à se développer en comprenant et en répondant à leurs besoins. 

Comment vas-tu contribuer au projet ?

Le rôle d’Account Manager te permet de te positionner en tant qu'expert Pennylane et de te trouver au cœur de l'expérience client. Ton objectif est de faire en sorte que notre base de clients se développe et soit la plus engagée possible. Tu participeras à développer le revenu de Pennylane en proposant de nouveaux produits et services tout en participant également à la rétention de nos clients. 

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Tu assures le développement de la base clients :

    - En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)

    - En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)

Tu contribues à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) :

    - Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)

    - Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester

    - Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel

Tu contribues à l’amélioration du produit et de nos services

    - Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit

    - Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Profil recherché

- Une expérience de 1-2 ans dans la vente ou dans un service client avec une appétence commerciale

- Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur 

- Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché

Pour t’épanouir chez Pennylane, tu dois :

- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

- Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes

- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne.

🎁 Ce qu'on peut t'offrir

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 8 et 13 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac 🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

🤝 Processus de recrutement

- Première rencontre avec Simon, recruteur chez Pennylane

- Deuxième entretien avec François, Customer Success Director

- Un dernier entretien sur un cas pratique avec un membre de l'équipe

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

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