En tant que Customer Success, tu accompagnes nos clients dès leur arrivée et tout au long de leur utilisation de la plateforme. Tu es leur point de contact principal, celui ou celle qui répond, explique, débloque les situations.

Après une formation complète à notre produit et à nos outils, tu prends rapidement la main sur la relation client et interviens au quotidien sur les missions suivantes :

• Accompagnements des clients existants

  • Réception appels entrants

  • Gestion des mails sur la boîte mail contact

  • Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise

  • Appels téléphoniques pour formation, suivi et accompagnement personnalisé

• Formation des clients entrepreneurs ou experts-comptables

  • Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration

  • Formation et partenaire de confiance des experts-comptables

  • Formation et accompagnement des nouveaux clients

  • Suivi personnalisé jusqu’à ce que le client maîtrise parfaitement la plateforme

• Améliorer le parcours utilisateur

  • Représenter la voix du client en interne et contribuer activement à l’évolution du produit

  • Proposer des nouveaux outils de formation (FAQ, formation, mail relationnel,…)

  • Analyser les éléments clés au succès de la relation client (satisfaction, datas d’utilisation,…)

• Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients

  • Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution

  • Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

Le Customer Success est garant de la satisfaction des clients et doit mettre tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d’entre eux.

Le Customer Success est amené à participer à des sujets transverses en lien avec le parcours du client et sa satisfaction (Webinar, vidéo de formation,…). Tu pourras alors t’épanouir dans des missions annexes selon tes envies et appétences.

Issu d’une formation en école de Commerce de niveau bac+3 ou bac+5, tu es à la recherche d’une start-up ambitieuse, audacieuse et tech.

Tu justifies d’une première expérience en support clientèle, et tu es à l’aise avec les softwares SaaS et en particulier avec les Sass du monde de la tech. Mais ce n’est pas obligatoire. En effet, IPaidThat recherche avant tout des personnalités, animées par la fibre entrepreneuriale, motivées et appréciant les challenges.

Tu as un état d’esprit positif et tu es force de proposition. Tu es rigoureux dans ton travail et tu es prêt à t’investir pleinement dans l’aventure.

Compétences requises :

• Le client est prioritaire dans tout ce que tu fais : l’empathie et la patience sont tes mots d’ordre.

• Tu t’adaptes à ton interlocuteur : écouter, communiquer clairement et rassurer le client est ta priorité

• Les incidents ne t’effraient pas mais te challengent : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’une problématique et aller jusqu’au bout pour apporter la bonne solution.

• Tu sais que pour bien se faire comprendre pour les clients, rien de mieux que de vulgariser la technique en opportunités de satisfaction.

• Tu es à l’aise à l’écrit comme au téléphone, y compris dans un espace de travail partagé

• Tu es proactif dans ton quotidien et tu apprends vite

• Si tu as des connaissances comptables, n’hésite pas à nous le dire, c’est un plus mais non obligatoire pour autant.

Première étape : envoie ton CV et une courte description personnalisée de tes objectifs et ce qui t’a amené à postuler chez nous, pour mieux comprendre ta personnalité.

Deuxième étape : Si ton profil est accepté, le responsable d’équipe t’appellera pour faire un court échange et programmer un entretien physique si l’échange se passe bien.

Troisième étape : Si ton profil est accepté, tu viendras dans nos locaux effectuer un entretien avec les parties prenantes et effectueras un test métier.

Étape finale : Pour valider officiellement ta candidature, tu rencontreras la direction et le responsable RH.