Missions

1. Service client & relation client multicanal

●     Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)

●     Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)

●     Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat

●     Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange

2. Modération et suivi des retours clients

●     Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes

●     Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client

●     Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute

3. Amélioration continue de l’expérience client

●     Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration

●     Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe

●     Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction

4. Reporting & analyse

●     Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)

●     Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Profil recherché

●     Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral

●     Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable

●     Sens du service client développé et empathie

📍 Lieu : Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)
 📅 Type de contrat : Stage 6 mois
 🕐 Disponibilité : Septembre 2025