PayFit

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Customer Care Representative (H/F/N) 🚀

  • CDI 
  • DĂ©but :  
  • Paris
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

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    Le poste

    Customer Care Representative (H/F/N) 🚀

    • CDI 
    • DĂ©but :  
    • Paris
    • Bac +3
    • > 1 an

    À propos

    Qui sommes-nous ? 🚀

    PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME.

    PayFit est une solution SaaS automatisĂ©e pour aider les propriĂ©taires d’entreprises et les professionnels des RH Ă  Ă©conomiser du temps et de l’argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employĂ©s.

    Depuis 2015, nous nous sommes donnĂ© pour mission d’accompagner la transformation numĂ©rique de la gestion des RH grĂące Ă  notre gamme toujours plus large de fonctionnalitĂ©s et de services produits. Nous sommes trĂšs prĂ©sents en France et nous nous sommes rapidement dĂ©veloppĂ©s en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie. Avec 5 000 clients dans 5 pays, nous sommes l’une des entreprises SaaS Ă  la croissance la plus rapide en Europe.

    Aujourd’hui, nous sommes plus de 600 employĂ©s chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
    ‱ Prendre soin les uns des autres
    ‱ Rester toujours humble
    ‱ Rechercher l’excellence
    ‱ Vivre et travailler avec passion

    Nous sommes attachĂ©s Ă  assurer une culture d’inclusion et un environnement qui permet de s’épanouir dans la libertĂ© et la responsabilitĂ©.

    Descriptif du poste

    Quand ? 📅

    Dùs que possible 🚀

    Quel sera ton rîle ?💡

    Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Care Representative.

    En tant que Customer Care Representative, ton rĂŽle est d’ĂȘtre un expert de PayFit et ĂȘtre le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir Ă  nos clients.

    Tu seras responsable de :
    ‱ fournir des rĂ©ponses rapides et efficaces Ă  notre client sur les tickets Level 1,
    ‱ amĂ©liorer la satisfaction des clients grĂące Ă  des rĂ©ponses rapides et efficaces,
    ‱ Ă©tablir des relations de confiance avec les clients pour les fidĂ©liser et maximiser leur satisfaction,
    ‱ assister les clients au quotidien afin qu’ils suivent les meilleures pratiques et deviennent autonomes.

    Tes principaux indicateurs clés de performance seront :
    ‱ la rapiditĂ© avec laquelle tu parviens Ă  rĂ©soudre les problĂšmes concrets des clients,
    ‱ la capacitĂ© Ă  rĂ©duire le ratio de demandes par client en les Ă©duquant Ă  ĂȘtre autonomes,
    ‱ tu auras Ă©galement des objectifs trimestriels, personnalisĂ©s sur ton profil, afin de t’amĂ©liorer en tant que CCR & PayFiter.

    Tu auras Ă©galement l’opportunitĂ© de :
    ‱ ĂȘtre formĂ© sur l’étonnant produit PayFit et sur des sujets liĂ©s Ă  la paie,
    ‱ travailler avec nos Ă©quipes de marketing produit pour amĂ©liorer de maniĂšre proactive notre application et nos plateformes d’auto-assistance,
    ‱ travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour fournir le meilleur service possible,
    ‱ ĂȘtre impliquĂ© dans le dĂ©veloppement et l’amĂ©lioration de cette Ă©quipe nouvellement crĂ©Ă©e.

    Profil recherché

    Ce poste est fait pour toi si
 🩄

    Tu possÚdes les qualités suivantes :
    ‱ tu as une premiĂšre expĂ©rience significative dans un rĂŽle de contact avec la clientĂšle, l’environnement SaaS est un vrai plus
    ‱ tu as une forte capacitĂ© d’empathie, une rĂ©elle envie d’aider les clients,
    ‱ tu as d’excellentes compĂ©tences en communication orale et Ă©crite en français (langue maternelle) et un bon niveau en anglais,
    ‱ tu sais rĂ©soudre les problĂšmes et ĂȘtes rigoureux
    ‱ tu es organisĂ© et as d’excellentes capacitĂ©s de coordination
    ‱ tu es dĂ©sireux d’apprendre sur de nouveaux sujets et tu n’as pas peur de la PAIE 😀
    ‱ tu as le sens du dĂ©tail et es centrĂ© sur le client avec une rĂ©elle capacitĂ© Ă  comprendre les besoins de la population RH.

    Nous serions encore plus impressionnés si tu as :
    ‱ une expĂ©rience dans une entreprise B2B SaaS.

    Ce que nous offrons ❀

    ‱ Une Ă©quipe internationale et dynamique avec la possibilitĂ© de visiter nos diffĂ©rents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
    ‱ Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir oĂč tu souhaites travailler.
    ‱ Un budget d’équipement de 150 euros pour travailler confortablement Ă  domicile
    ‱ Une salle de sport Ă  notre bureau de Paris et une adhĂ©sion Ă  Gymlib avec des tarifs prĂ©fĂ©rentiels
    ‱ Carte de tickets restaurant (Swile)
    ‱ 20 semaines de congĂ© maternitĂ© financĂ©es par PayFit et 4 semaines de congĂ© pour le second parent
    ‱ Mutuelle Henner (prise en charge Ă  60% par PayFit) et prise en charge de consultations mĂ©dicales via la plateforme Qare
    ‱ Une journĂ©e par an offerte, consacrĂ©e au bĂ©nĂ©volat pour une association
    ‱ Un lieu de travail Ă©panouissant et inclusif, offrant l’égalitĂ© des chances pour toute minoritĂ©, handicap, identitĂ© de genre et orientation sexuelle. N’oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

    DĂ©roulement des entretiens

    Processus de recrutement ⚙

    1ïžâƒŁ Validation de la candidature
    2ïžâƒŁ Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une Talent Acquisition Specialist
    3ïžâƒŁ Entretien avec l’équipe (incluant un business case)
    4ïžâƒŁ Entretien avec Quentin, Customer Care Director
    5ïžâƒŁ VĂ©rification des antĂ©cĂ©dents pour vĂ©rifier votre identitĂ©, votre diplĂŽme et votre expĂ©rience professionnelle passĂ©e dans le cadre de la certification ISO27001

    Tu veux en savoir plus sur notre Ă©quipe ? 👀

    Cette vidĂ©o vaut mieux qu’une longue description

    👉 https://www.youtube.com/watch?v=b0uqNUw2JIk

    DĂ©couvrez l'Ă©quipe

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