Au sein de la Direction des Opérations, tu seras un véritable garant de notre service client. Afin d’évoluer dans notre contexte de croissance et nos conditions uniques, nous recherchons une personne dynamique, adaptable et faisant preuve d’empathie, d’écoute et de positivité. Nous recrutons un(e) Chargé(e) Clientèle Automobiliste bilingue Anglais/Français pour gérer l’ensemble des demandes utilisateurs PayByPhone en langue anglaise et française.

Ton objectif ? Répondre et résoudre rapidement et efficacement les demandes et réclamations des utilisateurs Standard et Business.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes formulées par les utilisateurs particuliers et entreprise via plusieurs canaux digitaux (Email, Chat, Téléphone)

• Mettre à jour le contenu de notre Centre d’Aide et Chatbot pour aider nos clients à trouver toutes les réponses aux questions

• Analyser les demandes reçues, procéder à des tests, consulter les paramétrages et la base de données afin d’avoir des éléments de réponse.

• Gérer les réclamations et solutionner les litiges.

• Développer l’excellence du service client en accompagnant les utilisateurs dans leur quotidien.

• Faire la liaison avec les différents services (Call center externe, Marketing, Produit, Développement, Commercial, …) au besoin.

• Fournir un support aux autres membres de l’équipe en cas de besoin.

D’autres missions pourront t’être demandées dans le cadre de tes fonctions afin de soutenir les équipes PayByPhone.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Tu rejoindras une équipe dynamique, bienveillante, passionnée et travailleras dans une véritable ambiance «startup» !

• Tu seras au sein d’une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel.

• Tu seras accompagné.e dans ton développement personnel et tu auras des opportunités d’évolutions professionnelles.

• Tu travailleras dans des locaux modernes et agréables, avec une énorme terrasse, un potager et un babyfoot en plein cœur de Boulogne-Billancourt.

• Tu es amateur de sport ? Tu pourras participer à des cours de sport gratuits tous les mercredis ou t’intégrer à l’équipe d’Urban Foot ou au groupe de yoga.

• Tu préfères les afterworks ? Tu pourras participer à nos afterworks organisés régulièrement dans nos locaux ou à l’extérieur.

• Tu bénéficieras du programme de location et d’achat de véhicules du groupe Volkswagen à des tarifs préférentiels.

• Bilingue Anglais

• Minimum Bac+2 ou équivalent

• Une troisième langue serait souhaitable (Allemand, Italien, Néerlandais, Espagnol)

• Première expérience réussie dans le service client

• Idéalement une connaissance de Zendesk

• Très orienté(e) sur la satisfaction des utilisateurs

• Excellente communication écrite et orale

• Capacité d’analyse, de gestion du temps et des conflits

• Expérience précédente liée aux nouvelles technologies ou appétence pour les outils digitaux