Pour cette création de poste tu interviendras comme interlocuteur privilégié chez nos clients afin de t’assurer de la qualité de notre service car leur satisfaction est une priorité ainsi que notre stratégie de foisonnement (upsell)

Les principaux sujets que tu prendras en charge vis à vis des clients :

• Participer à l’onboarding des clients

• Organiser les points trimestriels avec les clients

• Etablir une relation de confiance afin de mieux comprendre leur priorités, leur usage de Patrowl, leur retour (feedback) et leurs besoins d’évolutions afin d’enrichir notre roadmap et améliorer leur expérience utilisateur

• Leur apporter des conseils et leur partager nos meilleures pratiques

• Assurer le renouvellement de tous les contrats

• Participer à la vente additionnelle de fonctionnalités futures (upsell)

• Surveiller les indicateurs de qualité, de satisfaction, de probabilité de renouvellement… des clients

• Réfléchir en équipe à comment faciliter l’utilisation de la plateforme (vidéo tutoriels, documentation en ligne, chat bot…)

En tout premier lieu, tu es dynamique, organisé(e) et autonome tout ça avec de la bonne humeur ? Alors ce poste est fait pour toi 🤗 Nous recherchons avant tout une personnalité qui s’aura s’intégrer à l’esprit de l’entreprise et grandir avec nous 🌱.

Tu n’y connais à la cybersécurité ? Rassure-toi, nous saurons tout t’expliquer, simplement 😊

Tu es :

• Calme, à l’écoute des autres et doté d’un bon relationnel

• Débrouillard(e) mais saura demander de l’aide en cas de blocage (personne ne sait tout et il n’y a pas de question idiote)

• Rigoureux(se) et curieux(se)

• Capable de travailler en équipe

• Capable de monter en compétences avec l’aide des collègues

• Critique et constructif(ve) sur notre fonctionnement, nos outils, nos méthodes…

• Force de propositions et ouvert au dialogue

Tu as les aptitudes et qualifications suivantes :

• Première expérience en chefferie de projet ou relation client ou CSM ou tout autre t’ayant mis face à des clients

• Connaissance de la gestion de projet avec des outils comme Asana

• L’anglais est ta deuxième langue (lecture et écriture)

Tu sais que Patrowl est fait pour toi si :

• Tu veux faire partie d’une entreprise en pleine croissance (première levée de fonds “Seed” en 2022 et levée de fond “série A” prévue en 2023 🚀)

• Tu veux rejoindre une équipe jeune et dynamique

• Tu n’as pas peur de te tromper, car oui il n’y a pas de questions idiotes et surtout tu as des perspectives d’évolution

C’est un plus si :
Tu as un bon niveau à Mario Kart ou au Mölkky ;)

• Un premier entretien de screening avec Laura notre Office Manager de 10 à 15min en visio, permettant de savoir si nous pourrions nous entendre

• Un second entretien en présentiel Romaric notre Head of Sales ainsi que Vlad un des co-founder pour discuter de tes envies, du poste et de tes compétences

Tu hésites encore ? 🤔

N’hésite pas à aller visiter notre site ou notre page LinkedIn pour plus d’informations.

Tu peux aussi jeter un œil aux avis de nos collaborateurs sur Glassdoor : ils te parleront de Patrowl bien mieux que nous !

Et plein d’autres avantages (carte Swile, plateforme avantages Leeto, chèque vacances…)