Dans le cadre de ses fonctions de Responsable Fraude et éligibilité, il est convenu que le Salarié devra, au sein de la Direction du Pilotage et relation utilisateurs, en lien étroit avec les fonctions juridiques, financières et avec le support aux utilisateurs, lutter contre la fraude et piloter les sujets d’éligibilité du pass Culture.

Missions principales :

• Prévention et traitement de la fraude

- Évaluer les risques de fraude (jeunes et professionnels), et proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées, proportionnées aux risques identifiés.

- Mener des actions de veille, de ciblage et de prévention.

- Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives des cas de fraude détectés.

- Avec l’équipe ou le pôle juridique, organiser la résolution des cas de fraude.

- Amélioration continue du parcours utilisateurs jeunes et professionnels, pour fluidifier les processus d’inscription et de création d’offre ou de réservation, mais aussi sécuriser le parcours. Il s’agira par exemple d’être force de proposition pour l’automatisation de certains contrôles ou de mettre en place un scoring.

Dans le cadre de cette mission, le/la responsable Fraude et éligibilité sera amené à collaborer avec l’équipe Produit pour ajouter ou améliorer des fonctionnalités existantes

• Pilotage de l’éligibilité

- Piloter le traitement de validation des offres (individuelles et collectives).

- Conduire des analyses sur les processus d’éligibilité en vue de structurer ces

processus.

- Co-construire avec le pôle juridique une feuille de route éligibilité cohérente, documentée et partagée, et être force de proposition.

• Management de deux équipes

- Suivi de la productivité et de l’activité, répartition des missions et gestion des plannings

-Accompagnement quotidien et développement des compétences de ses collaborateurs.

Hard Skills :

• Connaissance des scénarii de fraudes informatiques

• Compréhension des cadres réglementaires (notamment secteur public), habitude à travailler avec des juristes

• Management d’équipe

• Une première expérience dans un environnement digital

• La connaissance du secteur de la culture est un plus

Soft skills

• Bonne capacité à travailler en équipe avec des métiers différents

• Structure, et esprit d’analyse

• Force de proposition

• Capacités de pilotage d’activité et d’anticipation

1 - Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe recrutement - 15 min

2- Entretien d’échange avec deux responsables de l’équipe + cas pratique (prévoir 45 min à 1h)

3- Echange avec Pauline, Directrice du Pilotage et de la Relation utilisateur.rice (30 à 45 min)