Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération.

Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.
Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 40 personnes, qui a pour mission de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en les accompagnant tout au long de leur parcours.

Ton équipe Care Onboarding est constituée de 8 personnes, son rôle est d’assurer une mise en place fluide et technique des nouveaux clientset elle a un lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo.

Tu reporteras directement à “NOM MANAGER+lien LinkedIn”, notre “Jobtittle”

MISSIONS 🔥

1. Pilotage Technique & Audit 

• Audit de Santé Initial : Analyser l'état du parc de fiches pour identifier les doublons, les erreurs de PIN et les conflits de propriété.

• Conformité: Guider le client dans la collecte des documents légaux (Kbis, photos, baux) en utilisant les outils à votre disposition pour garantir la validation immédiate par Google.

• Paramétrage Multi-Produit : Assurer la configuration complète de l'écosystème Partoo sur la base du briefing client et vos connaissances.

2. Accompagnement & Adoption 

• Set-up : Prendre tous les éléments de la signature/passation avec nos Account Manager / Customer Success et clarifier tout élément afin d’assurer une satisfaction de nos utilisateurs par rapport à la vente et l’expérience du produit

• Activation produits et première utilisation: Accompagner le client dans la prise en main de la plateforme et des spécificités de son business dans l’utilisation de nos produits pour maximiser son engagement

• Formation à l'Autonomie : Rendre le client acteur de sa réussite en le formant aux actions de self-carisation via les accompagnements disponible sur la plateforme partoo.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

• Langues : EN, IT,FR

• Séniorité : 1 an d’experience sur un rôle en relation client

• Paris / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.

• Problem Solving : vous identifiez les causes, proposez des solutions concrètes et gérez les sujets complexes avec autonomie.

• Pedagogy & Communication : vous communiquez avec clarté, adaptez votre discours et créez une relation de confiance durable.

• Learning & Organization : vous priorisez efficacement, donnez du feedback constructif et vous adaptez aux changements.

PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭

1. First Interview (45min) - Adrien, Talent Acquisition

2. Hiring Manager Interview (1h) - “Camille Trudelle, Team Manager Onboarding”

3. Final Interview (30 min) - Florence Chotard, Senior Team Manager Care Expert”

🏢Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone  pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION 💸

Package proposé : 32 - 36,5 + 2

- Nos grilles de rémunération sont construites via l’outilFigures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes

- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁

• Environnement de travail :des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avecMoka.care, partenariat avecGymlib (4 500 salles, 300 activités)

• Quotidien : carteworklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateformeLeeto,

• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notreCulture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.
Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.