Customer Success Officer (H/F) - CDI

Particeep (https://www.particeep.com/fr/societe) est une fintech qui a pour mission de rendre accessible sur toute plateforme ou application sans développement informatique la souscription en ligne aux produits bancaires, d’assurance et d’investissement.

Nous proposons aux banques, assureurs, sociétés de gestion et à leurs distributeurs des solutions « no code » de commercialisation en ligne de leurs produits et services financiers en moins d’un mois et sans développement informatique.

Nous innovons au quotidien afin de simplifier la création des versions digitales de produits financiers, l’édition de parcours de souscriptions et l’automatisation du partage de données avec tout système d’information ou application tierce.

Actuellement en pleine croissance, notre équipe se compose de plus de 35 personnes (et ce n’est pas fini) et nous sommes fiers d’avoir été distingués comme lauréat du prix best open banking API Europe 2020, des prix Fintech et Open Banking de Banque et Innovation 2017 et 2018 et élus Future Fintech Star Européenne 2016.

Rattaché au Customer Success Manager, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe produit, l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Officer, vous :

• Accompagnez les clients dans leur Onboarding une fois la vente effectuée (Création et paramétrage de la plateforme et formation administrateur)
• Garantissez une réponse rapide et efficace des demandes des utilisateurs de nos solutions via les différents canaux (téléphone et emails)
• Qualifiez avec précisions les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que l’équipe technique puisse les résoudre !
• Améliorez le processus de gestion la relation client
• Participez à l’amélioration de nos solutions en remontant à l’équipe produit les besoins clients
• Participez à l’amélioration de nos guides utilisateurs en ligne
• Participez aux projets d’évolution des applications avec nos Product Managers
• Participez aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)
• Vous apprennez vite.

Le processus de recrutement dure 1 mois maximum.
Les étapes sont les suivantes :
• Premier contact avec le chargé de recrutement
• Entretien et tests d’aptitude
• Entretien avec l’équipe opérationnelle
• Proposition