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Customer Success Officer (H/F) - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché au Customer Success Manager, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe produit, l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Officer, vous :

• Accompagnez les clients dans leur Onboarding une fois la vente effectuée (Création et paramétrage de la plateforme et formation administrateur)
• Garantissez une réponse rapide et efficace des demandes des utilisateurs de nos solutions via les différents canaux (téléphone et emails)
• Qualifiez avec précisions les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que l’équipe technique puisse les résoudre !
• Améliorez le processus de gestion la relation client
• Participez à l’amélioration de nos solutions en remontant à l’équipe produit les besoins clients
• Participez à l’amélioration de nos guides utilisateurs en ligne
• Participez aux projets d’évolution des applications avec nos Product Managers
• Participez aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs


Profil recherché

Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)
• Vous apprennez vite.


Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement dure 1 mois maximum.
Les étapes sont les suivantes :
• Premier contact avec le chargé de recrutement
• Entretien et tests d’aptitude
• Entretien avec l’équipe opérationnelle
• Proposition

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