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Real Time analyst (H/F) - CDI - Reims

CDI
Reims
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Papernest
Papernest

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Travailler chez papernest : définition.

Certains évoqueront les challenges ambitieux, d’autres, l’inégalable esprit d’équipe ou encore l’ambiance de travail survoltée, voire les trois en même temps. Une chose est sûre : chez nous, on ne s’ennuie pas. Ce qui nous anime : imaginer nos prochains défis, surmonter les obstacles un à un et dépasser nos objectifs. Comment ? En faisant le choix du succès à long terme, plutôt que celui de la facilité à court terme; en valorisant l’effort de chacun·e et en offrant la possibilité à nos collaborateur·trice·s de se perfectionner et de se développer.

Tu l’auras compris, ici, ça va vite, très vite. Nous recherchons des talents qui participeront à notre croissance aujourd'hui et surtout, qui sont prêts à réaliser les exploits de demain.

Mais papernest, qu’est-ce que c’est au juste ?

C’est LA solution qui révolutionne la gestion des contrats et abonnements. Pour déménager tous tes contrats avec toi, faire des économies sur les factures liées à ton logement et optimiser tes abonnements quotidiens. Tout cela en quelques minutes, en ligne ou au téléphone, gratuitement.

Huit ans après nos débuts en 2015 à Paris, plus d’1,5 millions d’utilisateurs conquis en France, en Espagne et en Italie, une croissance de 2 à 900 collaborateur·trice·s, l’ouverture de 3 nouveaux bureaux à Reims, Barcelone et Varsovie, nous continuons notre hyper croissance avec l’arrivée de projets passionnants et encore plus audacieux.

Et comme avec nous “jamais 3 sans 4”, nous sommes fières, pour la quatrième année consécutive, de faire partie de la FrenchTech 120.

Alors, prêt·e à rejoindre l’aventure ?

⚡️Tes futures missions :

 En tant que Real Time Monitoring du marché français, tu seras chargé de suivre le quotidien de la production tant pour les sites internes qu’externes, d’analyser le volume d'appels afin d'optimiser les ressources disponibles, de créer de nouveaux comptes utilisateurs, d’actualiser les procédures internes, d’assister et de soutenir l'équipe du marché français tout en étant le point de contact pour les BPO. 

Tes tâches se concentreront sur les domaines suivants :

Real Time Monitoring

  • Suivi des appels provenant des centres internes et externes et comparaison avec les prévisions.
  • Contrôle des statuts actifs et inactifs de la production sur les sites internes et externes et notifier en temps réel de ces statuts.
  • Analyse des différents KPIs et SLA (Service Level Average) des centres pour déterminer et mettre en œuvre des actions pour les équipes de la Production.
  • Détection, communication et suivi de tout incident technique susceptible d'affecter le fonctionnement/la productivité des centres.
  • Alerter en temps réel sur l'évolution des indicateurs de production (absentéisme, statut productif/non productif et statut des files d'attente.
  • Suivi des entrées et sorties des salariés de l'entreprise avec création et suppression de comptes pour le marché français.
  • Vérification et contrôle du respect du calendrier par les experts.
  • Analyse de la courbe d'appel et partage de propositions aux planificateurs pour mettre en œuvre des changements dans la planification.
  • Création et mise à jour de la documentation des processus internes.

  • Coordination, communication, analyse

  • Préparation et animation de réunion hebdomadaire avec la direction de la production et du BPO.
  • Création de présentations pour partager les KPIs WFM.
  • Participation à la création de nouvelles procédures pour l'amélioration du service.
  • D'autres tâches peuvent être requises en fonction des besoins de l'entreprise.
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    🔎 Profil recherché :

  • Une expérience en tant qu’Expert avec un minimum de 4 mois d’ancienneté à papernest ou une expérience équivalente dans une autre entreprise.
  • Bonne maîtrise d’Excel / Google sheet
  • Bonne capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. 
  • Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données.
  • Proactif-ve et soucieux-se du détail
  • Capacité à organiser son temps, ses tâches et ses priorités.
  • Langues : français et anglais, l'espagnol est un plus.
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    💜Ce que nous t’offrons :

    En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

  • Salaire fixe + primes mensuelles non plafonnées : plus tu vends et plus tu gagnes !
  • Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse
  • Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%
  • Tickets restaurant à compter de septembre (8,50€/jour)
  • … et tu évolueras dans un environnement de travail :

    Comfortable avec 800m2 de bureaux flambants neufs et leur immense terrasse pour des pauses ensoleillées (lorsque la météo le permet 😉) ainsi qu’un parking privé gratuit

    Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers

    Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

    Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notamment à la formation continue et notre politique de mobilité interne

    Gourmand : café, thé, céréales,... en libre service, histoire de reprendre des forces !


    🌟Processus de recrutement :

  • Un 1er entretien avec Aurore de l’équipe Talent Acquisition
  • Test : Exercice Excel
  • Un 2e entretien en Anglais avec Anna Nualart, WFM Manager
  • Un 3e entretien avec Alexis Barbay, Production Director FR  
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    Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. 

    Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes

    Envie d’en savoir plus ?