Nous recherchons un.e passionné.e de la relation client pour rejoindre le pôle Customer Success en stage. Tu participeras avec Chiara, Customer Success Manager et Eloise, Customer Success Officer à créer une relation pérenne avec chacun de nos clients. En tant que contact privilégié, tu leur apporteras des solutions concrètes et des réponses rapides pour garantir une expérience utilisateur exceptionnelle !

Missions

• Onboarding et formation des clients
• Enrichissement de notre base de connaissances et FAQ
• Gestion des demandes et réclamations clients
• Communication avec nos fournisseurs, transporteurs et équipe technique

Objectifs

• Anticiper les besoins SAV clients
• Réduire notre délai de réponse
• Améliorer notre taux de satisfaction clients

Compétences recherchées 💪

Idéalement, vous avez déjà une première expérience en relation avec des clients (vente, administration des ventes, service client…).

Les incontournables

• Excellente communication orale et écrite
• Empathique et doté d’un très bon relationnel, prend plaisir à échanger avec un client
• Autonome, rigoureux et pro-actif
• Sang-froid et orienté solution, 100 idées à la minute
• Fast learner avec des idées et de l’énergie à revendre !

Les nice to have

• Connaissance des services logistique et Customer Care
• Appétence pour l’écosystème start-up
• Déjà travaillé sur des outils de Customer Care
• Connaissance de notre marché

Petit rappel des avantages 💆‍

• 🚴  Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
• 💙  Mutuelle : Alan prise en charge à 50%

Ce que nous offrons ❤️

😎  500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗  Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡  2 jours de télétravail / semaine
🧑‍💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳  1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁  Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩‍🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs