Agent Customer care - modération réseaux sociaux freelance h/f

Chez Pandacraft, nous sommes convaincus que l’apprentissage, c’est avant tout attiser la curiosité des enfants. Nous croyons qu’apprendre par soi-même, questionner, tâtonner permet de développer la confiance en soi.

Nous inventons des expériences de découvertes pour les enfants : des produits joyeux, ludiques et éducatifs, à partager en famille, pour nourrir la créativité naturelle des enfants, les aider à mieux se connaître eux-mêmes et découvrir le monde. Et, qui sait, peut-être qu’une de ces découvertes sera celle de leur vie ?

Lancé en mai 2013, Pandacraft fait aujourd’hui partie du top 10 de l’abonnement jeunesse avec près de 110 000 abonnés qui reçoivent chaque mois un kit sur un thème inédit : une activité manuelle et un magazine éducatif.

Depuis 2020, nous avons développé la R&D pour pouvoir proposer de nouveaux produits : les cahiers d’activités, les boîtes aux Lettres de l’avent, les coffrets Chasse au trésor anniversaire et bien d’autres nouveautés à venir…

Pandacraft, Destination Découvertes.

Pandacraft, c’est une communauté de 120.000 familles qui envoient tous les jours des photos, des questions et des remarques. Ta mission sera de répondre à tous leurs messages, avec le sourire et en gardant toujours la “touch” Pandacraft ! Tu auras notamment à traiter des sujets comme:

• Suivi des livraisons, gestion des renvois ou de pièces manquantes
• Détection des bugs et remontées sur notre site internet
• Réception et classement des dessins d’enfants
• Assistance et soutien envers le client
• Prise en charge des réponses aux clients sur les réseaux sociaux

Plus globalement le rôle des agents du Customer Care est de prendre soin du client et de l’assister dans ses démarches et dans la résolution des problèmes qu’il rencontre, quels qu’ils soient. Nous sommes aussi là pour conseiller, aiguiller, orienter, et faciliter la vie du client. Tout, pour que son expérience Pandacraft se déroule le mieux possible ! Si tu aimes prendre soin des autres, investiguer pour comprendre les problèmes et leur trouver des solutions, tout en dynamisme et en bonne humeur, ce job est fait pour toi !

En plus d’être un atout considérable pour notre Responsable Customer Care, tu seras en relation avec tous les autres membres de l’équipe et tu seras la voix des clients à l’intérieur de l’entreprise !

Une formation complète te sera dispensée avant d’être en autonomie (environ 2 jours de formation en présentiel pour débuter et environ 3 semaines de traitement de tickets en binôme avec l’équipe).

Conditions de travail

• Poste en freelance
• Renfort haute saison / pics d’activité
• Formation de 2 jours en présentiel puis télétravail total possible (France/Union Européenne)
• Volume horaire à convenir en fonction des périodes (par planning de 15 jours)
• Taux horaire 12€/l’heure

Réf: free202301
date de publication: 31/01/2023

• Tu es super organisé(e), rigoureux(se) et flexible ?
• Tu aimes le travail en équipe et les challenges ? Tu es intéressé(e) par le domaine de l’enfance?
• Tu es prêt(e) à te donner à fond dans une aventure humaine et au service des enfants?
• Tu as déjà travaillé avec Zendesk et / ou Meta ?
• Tu as une première expérience au Customer Care et / ou en retours clients sur les réseaux sociaux ?
• Tu as une orthographe irréprochable ?
  Si tu as répondu oui à ces questions, alors postule !

Envoie nous ton cv et un mot en nous disant pourquoi tu souhaites intégrer Pandacraft.
Si ta candidature est retenue, nous t’enverrons un test (environ 30 minutes).
Pour terminer, nous proposerons des entretiens pour rencontrer et échanger avec différents membres de l’équipe !