Vous contribuez à garantir la satisfaction de nos clients, à véhiculer les valeurs de la maison et à entretenir un relationnel premium avec nos clients.
Vous êtes ambassadeur(rice) de Palais des Thés, dans votre discours et vos actions, et référent(e) au sein de l’équipe.
Vous managez une équipe de Conseillers(ères) relation client multicanal et reportez à la responsable du Service Client.
Vous collaborez avec un(e) binôme occupant le même poste que vous, et la/le remplacez en cas d’absence, pour garantir une organisation du service et un suivi de l’activité de qualité.
Vos principales missions sont les suivantes :
Missions managériales (environ 50%) :
1. Gestion d’équipe :
2. Qualité de service :
3. Indicateurs du Service Client :
Missions Conseillers(ères) relation client multicanal (environ 50%) :
1. Relation client multicanal
2. Traitement administratif des commandes
3. Gestion des prospects et clients de l’Ecole du Thé
Vous contribuez à l’amélioration des indicateurs du service :
De formation Bac +3 min, vous justifiez d’une expérience managériale au sein d’un service client dans un univers premium, avez une appétence pour l’univers du thé.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale et écrite, votre aisance relationnelle et votre capacité motiver une équipe.
Vous maitrisez l’outil informatique de manière générale et les réseaux sociaux.
Anglais maitrisé, l’allemand est un plus.
La connaissance des outils Divalto, M3, Magento, Zendesk et Smartsheet est un plus.
Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !
Type de contrat : CDI, asap
Lieu de travail : Paris 11ème / télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
Conditions :
Statut Cadre
Travail le samedi en rotation avec le binôme
Tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport
Modèle salaire fixe + variable
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.