Au sein de l’équipe Logistique, vous occupez un rôle central dans l’organisation et la coordination des activités après-vente, en veillant à la qualité de la relation client.

Principales missions :

B2B :

En lien direct avec les équipes techniques, commerciales et logistiques, le/la Chargé(e) de relation client assure la gestion et le suivi du service après-vente auprès des clients professionnels équipés en machines espresso et moulins.

Il/elle est en charge de :

• La réception et le traitement des demandes SAV liées aux machines et moulins (pannes, dysfonctionnements, maintenance, pièces détachées)

• L’ouverture, le suivi et la coordination des dossiers SAV avec les techniciens internes et partenaires externes

• La planification des interventions, retours atelier ou remplacements en lien avec les équipes concernées

• La communication proactive avec les clients professionnels sur les délais, étapes de diagnostic et solutions apportées

• Le suivi administratif des demandes (suivi des devis)

• Le suivi du parc machines et moulins. Structurer, maintenir et fiabiliser la base de données

• Le suivi des indicateurs SAV : volume de demandes, typologie des demandes, délais d’intervention …

• La contribution à l’amélioration continue du service (remontée des incidents récurrents, optimisation des process SAV)

L’objectif : garantir un accompagnement réactif, rigoureux et qualitatif, à la hauteur des exigences de nos clients professionnels et de l’image premium de Terres de Café.

B2C :

Le/la Chargé(e) de clientèle prend en charge le service client du site internet (B2C). Il/elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers du site e-commerce.

Il/elle est en charge de :

• Le traitement des demandes clients via e-mail, téléphone et outils digitaux (avant, pendant et après commande)

• Le suivi des commandes : informations produits, délais de livraison, retours, remboursements dans le respect des procédures SAV définies avec l’équipe e-commerce

• La gestion des réclamations et litiges, dans une logique de satisfaction et de fidélisation

• La contribution à l’amélioration continue de l’expérience client

• Formation Bac + 2 (DUT/BTS en gestion, logistique …)

• Première expérience professionnelle obligatoire, idéalement dans un environnement SAV, technique ou B2B

• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités

• Rigueur, méthode et sens du détail

• Aisance relationnelle

• Sens du service client et de la qualité opérationnelle