Paladin a lancé son activité en janvier 2026 et connaît depuis une forte croissance. Plusieurs mois après le lancement, vous rejoignez l’équipe Opérations pour venir renforcer l’équipe CSM.

Concrètement, vous arrivez à un moment charnière : la base clients existe, les premiers processus sont posés, mais tout reste à structurer et à faire grandir. Votre terrain de jeu : un portefeuille d’entreprises mid-market à grands comptes, toutes industries confondues, avec une vraie latitude pour développer le chiffre d’affaires via des offres de prévention santé à forte valeur ajoutée.

Gestion de portefeuille & account management (70 %)

• Onboarding stratégique des comptes mid-market et grands comptes, en interface directe avec les interlocuteurs DRH

• Pilotage des business reviews, identification des opportunités de croissance et déploiement d’offres de prévention santé adaptées à chaque organisation

• Construction et exécution de la stratégie de rétention sur les comptes à enjeux

• Pilotage et amélioration continue de la pile d’outils internes (gestion de la relation client, outils de gestion des tickets…) ; vous êtes force de proposition pour automatiser et optimiser les processus via la technologie et l’IA

Support & proximité terrain (30 %)

• Accompagnement proactif des adhérents : anticiper leurs besoins avant qu’ils ne les expriment

• Permanence ponctuelle en centre de santé pour rester au contact des enjeux terrain

• Amélioration continue du service : remontée structurée des retours clients vers les équipes produit et opérations, mise à jour des ressources d’aide

• Renfort sur la gestion des réclamations complexes dans le respect des délais de traitement

Vous êtes un profil dynamique, capable de gérer plusieurs comptes stratégiques en parallèle tout en gardant le cap sur l’expérience des adhérents.

Compétences et expériences attendues

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement sur des comptes mid-market ou grands comptes, toutes industries confondues

• Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs de niveau direction (DRH, élus du personnel) et avec l’ensemble des pôles de l’organisation — le CSM a un rôle très transverse qui requiert une forte capacité d’adaptation dans vos échanges

• Vous avez un vrai sens du “care” : vous prenez soin de vos clients comme de vos collègues, avec empathie, rigueur et exigence bienveillante

• Vous êtes à l’aise pour identifier des opportunités de développement commercial et proposer des offres de prévention santé pertinentes selon les besoins de chaque organisation

• Vous avez le goût des outils et de l’IA : vous cherchez activement à optimiser et automatiser les processus de gestion de la relation client

• Vous êtes autonome dans la gestion de vos priorités : comptes clés, urgences, imprévus — vous savez jongler et n’hésitez pas à solliciter vos collègues si nécessaire

• Vous parlez couramment français et avez un niveau d’anglais C1

Diversité et inclusion 🌱

Chez Paladin, nous sommes convaincus que la richesse d’une équipe vient de la diversité des parcours et des profils.

Même si vous ne répondez pas à tous les critères listés, nous vous encourageons à postuler. Nous serons ravis d’échanger avec vous si vous êtes motivés par notre mission et curieux·se d’apprendre.

1. Entretien de présentation (30 min) — avec Yumi, CSM Paladin

2. Étude de cas (1 h) — avec Camille, Head of Operations Paladin

3. Rencontre (30 min) — avec Maude, Head of People Paladin

4. Rencontre (30 min) — avec Jonathan, CEO Paladin