🩸L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.

Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Mais pas seulement ! Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés

Vous serez intégré(e) au Centre de Contact Régional (CCR) et travaillerez sous la supervision du superviseur. Votre mission principale sera d’assurer la gestion et le suivi des relations avec les donneurs.

🩸Missions principales :

- Gérer les appels entrants et, si possible, organiser des rendez-vous.
- Émettre des appels selon les scripts en respectant la qualité et les normes de l’Établissement Français du Sang (EFS) pour la prise de rendez-vous.
- Remonter toute difficulté rencontrée et participer à l’amélioration continue de l’activité.
- Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par email : répondre aux demandes et réclamations, transmettre les demandes spécifiques aux services concernés, assurer le suivi et gérer les retours.
- Assurer le suivi de la donnée via l’espace personnel du donneur.

🩸Missions secondaires :

- Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance et suivre l’activité.
- Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
- Optimiser les scripts d’appels.
- Soutenir le superviseur dans la formation et l’accompagnement des téléopérateurs.

Ces missions peuvent évoluer selon les besoins définis par la hiérarchie, tout en respectant l’essentiel du poste.

🩸Titulaire d’un diplôme BAC +2 / DUT en commerce ou marketing, vous disposez d’un minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire.

🩸Qualités et compétences requises :

- Très bonne organisation, autonomie, rigueur et coordination
- Solides compétences en rédactionnel
- Aisance relationnel
- Goût du travail collaboratif et esprit d’équipe
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- Parfaite connaissance des outils de bureautique et rédactionnelles