Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?

Née en 2016, padoa c’est 250 collaborateurs passionnés autour d’un logiciel et une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail. Sur notre logiciel SaaS, nous gérons les dossiers médicaux de 5,5 millions de salariés en France. Avec une levée de fonds de 80M€ en 2022, nous sommes prêts à réaliser notre mission :

Faire du monde du travail un univers de prévention afin d’améliorer la santé de millions de personnes !
Pour atteindre notre objectif, nous renforçons régulièrement nos équipes avec les meilleurs talents. Aujourd’hui, nous recherchons différentes compétences (stratégie, design, tech, data, vente et accompagnement client) pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa.

Tes missions

Le Service Client, composé d'une dizaine de personnes, est le point d’entrée privilégié pour les demandes concernant les questions d’utilisation, l'évolution du produit et l'accompagnement client en général. L’équipe travaille avec l’ensemble des métiers de padoa pour apporter une réponse de qualité et un Service Client premium.

Tu seras force de proposition afin de permettre à padoa d’être à la hauteur de ses engagements d’un Service Client d’excellence. Tu auras 2 missions principales :

Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

• Tu auras besoin de maitriser le produit pour répondre de façon rapide et qualitative aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (mail, formulaire de contact, téléphone). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI …
• Tu diagnostiqueras les anomalies et suivras leur résolution, tant auprès des équipes techniques qu'auprès des équipes projet en interne.
• Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Tu participeras de façon proactive au bon déroulé des déploiements de la solution padoa chez les nouveaux clients en étant présent lors des premiers jours d'utilisation et dans leur accompagnement sur le long terme.

Devenir spécialiste du produit padoa :

• Tu pourras devenir référent et devenir un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit.
• Tu participeras à la priorisation des évolutions du produit grâce à ta connaissance des clients et de padoa.

Qualifications clés

Tu es diplômé d'un Bac+5, peu importe la spécialité, c'est ta motivation à intégrer un secteur TechForGood qui nous intéresse !
Tu aimes la relation client et les qualités suivantes te décrivent : proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste !

La mobilité interne est possible selon tes compétences et les opportunités disponibles (Formateur, chef de projet, référent métier..).

Bon à savoir

Carte Swile (ticket de 10€/jour pris en charge à 59%). Abonnement transport remboursé à moitié évidemment ou IK vélo pour les plus sportifs avec un parking vélo au pied des bureaux. Des locaux bien desservis (place de l’étoile / Ternes). 2 jours de télétravail.

Des événements d’entreprise nombreux par équipe et all-staff. De nombreuses initiatives internes (green team, club de jeux de société, événements sportifs et caritatifs…). Une bonne mutuelle et des petit-dejs à dispo tous les jours !