LE POSTE

Au sein de l’équipe Support Client, tu auras la responsabilité d’assurer le support utilisateur pour les clients utilisant notre solution mais également d’être en accompagnement utilisateurs sur les centres en déploiement et toutes autres missions relatives à la satisfaction client. Tu seras force de propositions afin de permettre à padoa d’être à la hauteur de ses engagements d’un Service Client d’excellence. Tu auras 3 missions principales :

• Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

• Répondre aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (téléphone, mail, formulaire de contact). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI …

• Diagnostiquer les anomalies techniques et suivre leur résolution auprès des équipes techniques en interne.

• Il te faudra être réactif pour répondre rapidement aux utilisateurs (dans le cadre de nos SLA) en étant à leur écoute pour les comprendre au mieux. Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses

• Aider les chefs de projet dans l’accompagnement des nouveaux utilisateurs :

• De manière générale, tu apporteras tout ton concours au bon déroulé des déploiements.

TON PROFIL

Tu es diplômé d’un Bac +5, tu es proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste ! La maîtrise de la langue française, et bon niveau d’orthographe et de syntaxe est indispensable.

En fonction de tes souhaits, tu pourras évoluer sur un poste de chef de projet ou encore de formateur et enrichir ton expérience à nos côtés grâce à un parcours mobilité.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT :

1. Entretien RH : un 1er échange avec les RH en visio pour faire connaissance et voir s’il y a un fit commun.
2. Entretien opérationnel : tu rencontres le manager de ton équipe pour parler de ton expérience, de tes attentes, des missions du poste et de ses enjeux.
3. Entretien avec un fondateur : tu échanges avec un des fondateurs. C’est la dernière étape pour valider ton arrivée chez padoa !

BON À SAVOIR

Carte Swile (ticket de 10€/jour pris en charge à 60%). Abonnement transport remboursé à moitié évidemment ou IK vélo pour les plus sportifs. Des locaux spacieux bien desservis (place de l’étoile / Ternes). 2 jours de télétravail. Des évènements all-staff et des activités team building d’équipe réguliers. Une équipe prête à t’accueillir à bras ouverts !