SUPPORT & ASSISTANCE

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l’outil ServiceNow
• Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance)
• Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel
• Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail
• Préparation des smartphones (iPhone)
• Déploiement des applications via SCCM

DÉPLACEMENTS

• Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni – prime de déplacement en cas de nuitée)

DOCUMENTATION & AMÉLIORATION CONTINUE

• Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat
• Contribution à la création d’une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint)

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS)
• Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office 365, SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype)
• Expérience en environnement industriel fortement appréciée

COMPÉTENCES RELATIONNELLES

• Excellent sens du service et de la communication
• Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité