Vous intègrerez une équipe sur place composée de 2 personnes

Missions:
Préparation et installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques
Support de la Téléphonie mobile Androïd et iPhone
Support aux outils audiovisuels installés dans les salles de réunion
Support sur le parc des imprimantes installées
Traitements des tickets de demandes et d’incidents sur base de ticketing (Service Now)
Priorisation des tickets avec respect du SLA
Mise à jour des actions menées via Worknotes sur les tickets
Assistance aux utilisateurs sur site ou à distance pour des problèmes complexes de support IT
Gestion de parc informatique et de ses périphériques : mises à jour, envoi/réception, affectation, inventaire
Intervention sur équipements réseau, câblage, brassage de prises sous le contrôle du service Infrastructure (pas de configuration de matériel)
Participation aux projets IT pour leur déploiement local , effectuer des tests au besoin
Coordonner les interventions de sociétés externes/vendeurs

Environnement technique :

• Windows & Mac (Active Directory)
• Outils Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist
• Téléphonie mobile (connaissance appréciée)

Expérience de 3 ans sur poste de Support IT Niveau 2/Niveau 3
Faculté d’analyse technique, capacité à escalader
Sens du service et capacité au dialogue
Polyvalence, autonomie
Capacité d’organisation et rigueur d’exécution
Anglais niveau courant
Déplacements sur les sites distants : Montpellier - Grenoble
Très occasionnel : 3 fois / an + opération spécifique