Dans le cadre du renforcement de son pôle Support Utilisateurs, une DSI d’envergure (environ 30 collaborateurs) recherche 2 techniciens Support & Déploiement pour accompagner ses équipes dans un contexte de forte activité et de modernisation du poste de travail.
Le périmètre couvre plusieurs milliers d’utilisateurs et de postes, répartis sur de nombreux sites.
Les enjeux actuels portent notamment sur :

• une charge de support constante,
• une migration d’envergure Windows 10 vers Windows 11,
• la mise en place et le déploiement d’Intune,
• la nécessité d’interventions terrain régulières.

MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe Support Utilisateurs, vous intervenez en autonomie sur les missions suivantes :
Support utilisateurs & proximité

• Prise en charge des incidents et demandes via l’outil ITSM (GLPI)
• Support N1/N2 sur les postes de travail, périphériques, messagerie, réseau local et applications métiers
• Interventions de proximité sur sites
• Installation, configuration et maintenance des équipements
• Assistance et accompagnement des utilisateurs au quotidien

Déploiement & projets

• Participation active à la migration Windows 10 → Windows 11
• Préparation, masterisation, déploiement et suivi des postes
• Contribution à la mise en place et à l’exploitation d’Intune
• Gestion de déploiements de masse dans un environnement exigeant

Travail transverse

• Collaboration étroite avec les équipes projets et support
• Respect des procédures internes
• Reporting régulier sur l’avancement des interventions et déploiements

PROFIL RECHERCHÉ

• Technicien support / proximité confirmé (2 à 5 ans d’expérience minimum)
• Solide expérience en support utilisateurs N1/N2
• Très bonne maîtrise de Windows 10 / Windows 11
• Expérience en déploiement de postes (SCCM, MDT, Intune ou équivalent)
• Utilisation d’un outil ITSM (GLPI apprécié)
• À l’aise dans un environnement Microsoft 365
• Capacité à intervenir sur un périmètre multi-sites
• Profil véhiculé obligatoire

Qualités attendues

• Autonomie, rigueur et sens du service
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation et gestion des priorités
• Engagement sur la durée