Prise en charge des sollicitations escaladées :

• Intervenir sur les incidents et demandes qui ont été escaladés par les équipes de support de premier niveau.
• Traiter les sollicitations plus complexes nécessitant une expertise technique plus poussée.

Assurer la permanence des kiosques :

• Assurer une présence régulière aux kiosques de support pour répondre aux demandes des utilisateurs sur site.
• Offrir un support rapide et efficace en face à face pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.

Prise de connaissance des dossiers :

• Prendre connaissance des dossiers en cours, des actions déjà entreprises et des traitements déjà apportés aux incidents.
• S’assurer que les interventions antérieures sont bien documentées pour éviter les redondances.

Prendre rendez-vous avec l’utilisateur :

• Planifier des rendez-vous avec les utilisateurs pour intervenir sur des incidents nécessitant une intervention physique ou une analyse approfondie.
• Garantir la disponibilité des créneaux horaires en fonction de la criticité des incidents.

Résolution des dysfonctionnements et gestion des actions temporaires :

• Résoudre les dysfonctionnements dans les délais impartis et conformément aux engagements de service.
• Mettre en place des actions temporaires de contournement pour garantir la continuité de service en cas de résolution complexe.

Mise à jour des tickets :

• Mettre à jour les tickets avec les informations pertinentes sur les interventions effectuées et les solutions apportées.
• Veiller à ce que tous les détails soient correctement documentés pour assurer un suivi optimal.

Gestion du stock et du parc informatique :

• Gérer le stock de matériel informatique et assurer la mise à jour régulière de l’inventaire du parc informatique.
• S’assurer de la disponibilité des équipements nécessaires pour les interventions et les nouveaux arrivants.

Maintenance des salles de réunion :

• Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des salles de réunion en vérifiant régulièrement les équipements audiovisuels et informatiques.
• Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement pour minimiser l’impact sur les réunions.

Respect des engagements de service :

• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des délais impartis pour la résolution des incidents.
• S’assurer que toutes les interventions respectent les normes de qualité définies par l’entreprise.

Identification des incidents récurrents :

• Identifier les incidents récurrents et en informer les équipes techniques pour mener une analyse approfondie.
• Proposer des solutions correctives pour prévenir ces incidents à l’avenir.

Alimentation de la base de connaissances :

• Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents ou complexes dans la base de connaissances.
• Partager ces informations avec les autres membres de l’équipe pour améliorer la réactivité sur les futurs incidents.

Participation aux déménagements et réemménagements des postes de travail :

• Participer à l’organisation et à l’exécution des déménagements ou réaménagements de postes de travail.
• Veiller à la réinstallation correcte des équipements informatiques et téléphoniques.

• Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et du parc informatique.
• Proactivité dans la résolution des incidents complexes et gestion des actions temporaires.
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à s’adapter rapidement aux priorités changeantes.
• Expérience significative dans un rôle similaire, avec gestion de tickets et support technique avancé.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail