Nous recherchons un technicien support passionné par la résolution d’incidents et l’assistance aux utilisateurs. Vous interviendrez dans un environnement technique stimulant, au sein d’une équipe dynamique dédiée à la qualité du service et à la satisfaction client.

En tant que technicien support N1/N2, vous assurerez :

• Le diagnostic et la résolution des incidents techniques (téléphonie, réseau, postes de travail) ;

• Le suivi des tickets via l’outil de support et la communication régulière avec les utilisateurs ;

• L’escalade vers les équipes supérieures si nécessaire ;

• La mise à jour de la documentation technique et le partage de connaissances avec l’équipe.

Profil recherché :

• Vous avez déjà travaillé sur du support N1 ou N2, idéalement dans un environnement Alcatel ou Cisco ;

• À défaut d’expérience en téléphonie, vous avez une bonne expérience en support réseau ou poste de travail ;

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité.

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