🚀 VOS MISSIONS

🔹 SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS (N1/N2)

• Réponse aux demandes utilisateurs (incidents et demandes)
• Conseil et accompagnement dans l’utilisation des logiciels métiers
• Détection des utilisateurs en difficulté

🔹 DOCUMENTATION & AMÉLIORATION CONTINUE

• Rédaction de guides utilisateurs et procédures support
• Formalisation des bonnes pratiques
• Analyse qualitative et quantitative des actions menées
• Remontée des anomalies et propositions d’évolution

🔹 TESTS & ÉVOLUTIONS APPLICATIVES

• Participation aux tests fonctionnels des nouvelles versions
• Rédaction des plans de tests
• Détection d’anomalies et remontée aux équipes projet

🔹 ADMINISTRATION DES COMPTES

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs
• Respect des procédures de sécurité et de conformité

EXPÉRIENCE

• 3 à 8 ans d’expérience en support applicatif ou support fonctionnel
• Expérience confirmée en environnement RUN
• Une expérience à dimension commerciale ou relation client est un plus

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Relation client : Confirmé (impératif)
• Bureautique : Confirmé (impératif)
• Sens commercial : Confirmé (important)
• Connaissances Web : Junior (souhaitable)

LANGUES

• Français courant (impératif)
• Anglais lu / écrit (souhaité)

QUALITÉS ATTENDUES

• Sens du service et écoute active
• Autonomie
• Capacité d’analyse et de rédaction
• Curiosité technique
• Intérêt pour les métiers liés à l’environnement