Vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques en respectant rigoureusement les niveaux de service convenus (SLA).
Vous serez en charge de répondre aux appels des utilisateurs en respectant les délais définis.
Vous devrez créer et suivre les tickets dans Service Now pour assurer un suivi efficace l’ensemble des demandes et incidents.
Ce poste implique la gestion du helpdesk, du support de proximité, des kiosques informatiques, du traitement des demandes utilisateurs, ainsi que des interventions VIP, sous la supervision d’un chef d’équipe.
L’identification, la résolution et la documentation des incidents se feront en suivant les procédures établies. Vous gérerez les demandes des utilisateurs en apportant des solutions adaptées.
De plus, vous mettrez à jour les procédures pour optimiser les processus si nécessaire et gérerez l’escalade vers le support de proximité.
Environnement technologique :

• Postes de travail HP, incluant des modèles portables et fixes, équipés de Windows 10, Smartcard et Antivirus McAfee EPO.
• Packaging et déploiement via SCCM.
• Utilisation de boîtiers WYSE.
• Gestion d’un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.
• Impression : Environ 280 imprimantes en France, multifonctions Ricoh avec solution centralisée Safecom.
• Messagerie : Messagerie Office 365.
• Gestion d’un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.
• Maintenance applicative des iPhones et iPads, en collaboration avec la Direction des Équipements Techniques (DET).
• Pour l’impression, le rôle comprend la gestion de près de 280 imprimantes en France, avec une résolution d’incidents de premier niveau, incluant le brassage réseau et le redémarrage des copieurs.
• Gestion de la messagerie Office 365.
• Gestion des outils collaboratifs tels que les enceintes et casques Jabra, ainsi que l’utilisation de Microsoft Teams.

Informations complémentaires :

• Evolution de l’activité : passage du service d’assistance helpdesk vers un support en proximité.
• Estimation de 20 incidents par an pour 30 agences.
• Anglais conversationnel : ce poste implique la gestion du périmètre BENELUX et de la France, avec une moyenne d’un seul ticket par jour provenant de la région BENELUX.
• Ce poste implique une gestion opérationnelle en étroite collaboration avec un site localisé à Rueil.

Si vous êtes passionné(e) par les défis techniques, que vous êtes proactif(ve) et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée, envoyez-nous votre candidature dès maintenant.

Nous attendons de vous une expérience avérée dans le support informatique ainsi que dans la gestion des demandes et incidents. Une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils de gestion informatique est essentielle.
Vous devez être capable de travailler sous pression tout en respectant les délais, avec des compétences solides en communication et un sens aigu du service client. L’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe sont des qualités recherchées.