Gestion du cycle de vie des appareils

• Commander, réceptionner, inventorier et attribuer les iPhone aux utilisateurs
• Assurer la configuration initiale des appareils (MDM, applications, profils de sécurité)
• Gérer les retours, réparations, échanges et remplacements des terminaux
• Organiser le décommissionnement et le recyclage sécurisé des anciens équipements

Support technique utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 sur les problématiques liées aux iPhone (connectivité, abonnements, incidents matériels)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et les bonnes pratiques d’usage
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents dans l’outil de ticketing

Administration, sécurité et conformité

• Superviser la performance et la sécurité du parc mobile
• Gérer les abonnements et forfaits mobiles en lien avec le Team Leader
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité mobile
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité

Documentation, reporting et amélioration continue

• Maintenir un inventaire précis du parc de téléphonie mobile
• Rédiger des procédures techniques et guides utilisateurs
• Produire des reportings réguliers sur l’état du parc, les incidents et les performances
• Assurer une veille technologique sur iOS et proposer des optimisations

Formation & expérience

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, avec une expertise confirmée sur la gestion de parcs iPhone

Compétences techniques

• Maîtrise de l’écosystème Apple iOS
• Bonne connaissance des solutions MDM, notamment Workspace ONE
• Compréhension des réseaux mobiles (4G/5G), Wi-Fi et Bluetooth
• Connaissances en sécurité mobile et gestion des identités
• Maîtrise d’un outil de ticketing et de gestion d’inventaire (ServiceNow)

Compétences comportementales

• Sens du service et excellente communication
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et aisance dans la collaboration transverse
• Proactivité et curiosité technologique

Langues

• Français courant indispensable
• Bon niveau d’anglais professionnel