Nous recherchons un Technicien Support orienté Genius Bar possédant les compétences suivantes : analyser, traduire et formuler les besoins des utilisateurs, avec une expérience significative en gestion de kiosque et/ou Genius Bar. Le candidat doit être capable d’identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes et défauts de matériel ou d’équipement, ainsi que de maintenir et dépanner le matériel.
Une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, des outils de bureautique Microsoft Office et d’Outlook est essentielle, de même qu’une maîtrise de la téléphonie mobile (Android, IOS). Une compétence professionnelle en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, serait un atout supplémentaire.
Le candidat doit également démontrer des compétences humaines, telles que l’écoute active, la gestion des émotions et une présentation soignée. La rigueur, la motivation, la ponctualité, un excellent relationnel, le sens du service et une aptitude au travail en équipe sont indispensables. Une curiosité technique, de l’autonomie et le respect des règles, instructions, méthodologie et organisation sont également requis, tout comme la capacité à communiquer et documenter systématiquement.
Des atouts supplémentaires pour ce poste incluent une connaissance d’O365/One Drive/Teams, une expérience préalable dans un Genius Bar/Kiosque, une connaissance des infrastructures (AD, SCCM, Proxy, Firewall, Serveur, VM, GPO, Routeur, Access Point, WLC, Radius, etc.), une expérience avec les portails opérateurs (Orange, SFR, BYG), et des connaissances en MDM (Intune, Airwatch, …).

Nous recherchons un candidat pour ce poste qui se distingue par sa rigueur dans l’exécution des tâches, sa capacité à prendre des initiatives proactives, sa ponctualité constante et son excellente relationnel pour assurer une collaboration efficace au sein de l’équipe.