MANAGEMENT ET PILOTAGE DE L’ÉQUIPE

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support répartie sur deux sites.
• Organiser les plannings, prioriser les activités et garantir la continuité de service.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, formations, évaluations).
• Mener les entretiens individuels et contribuer à l’atteinte des objectifs de performance.
• Assurer le rôle de relais managérial et opérationnel auprès du management IT.

PILOTAGE DU SUPPORT UTILISATEURS

• Garantir un support de qualité (téléphonique et de proximité) auprès des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et des demandes via les outils ITSM.
• Veiller au respect des SLA, KPI et engagements de service.
• Gérer les escalades complexes, tant sur le plan technique que relationnel.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue des processus support.

COORDINATION MULTI-SITES ET COMMUNICATION

• Assurer une communication efficace entre les équipes des différents sites.
• Harmoniser les pratiques, méthodes et outils.
• Organiser et animer des points d’équipe réguliers (présentiel et distanciel).
• Participer aux comités de suivi, réunions IT et assurer un reporting régulier en français et en anglais.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• VMware ESX, Windows Server, environnements Windows et Linux (Debian).
• Active Directory, PowerShell, Exchange 2016 / O365.
• Déploiement de postes via WDS, MDM Airwatch, RSA Token.
• Citrix, Zoom, Dameware.
• Outils ITSM : ISILOG / Freshservices.
• Switchs Dell PowerConnect, Fortigate & FortiAP.
• VLAN, tunnels IPSEC, téléphonie IP, visioconférence.
• Supervision Centreon.

• Profil :

  • Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
  • Expérience confirmée en support IT (proximité et/ou service desk).
  • Première expérience réussie en management ou coordination d’équipe IT.
  • Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows et outils bureautiques.
  • Utilisation d’outils ITSM (type Freshservices).
  • Connaissances des bonnes pratiques ITIL.
  • Leadership, capacité à fédérer et à manager à distance.
  • Sens de l’organisation, gestion des priorités et prise de décision.
  • Aisance dans la gestion des situations sensibles et des escalades.
  • Français courant.
  • Anglais bilingue (oral et écrit), avec des échanges réguliers dans un contexte international.
  • Excellent sens du service client.
  • Rigueur, fiabilité et capacité d’adaptation.
  • Aisance relationnelle, communication claire et esprit orienté solutions.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.