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OZITEM

OZITEM

Service Level Manager (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €38 et €55
  • Paris / Ile-De-France
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

OZITEM

OZITEM

  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Service Level Manager (H/F)

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France

Cette offre a été pourvue !

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 28 ans, nous affichons un dynamisme constant : 35 Millions d’Euros de CA, une croissance de 11% en 2016, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 380 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l’écosystème IT de nos clients.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons, pour un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, un(e) Service Level Manager (H/F) :

Descriptif du poste

Missions :

Vous supervisez les activités de gestion des niveaux de service :

  • Vous assurez la collecte et la consolidation de toutes les mesures des niveaux de service, fournies par les équipes de métrologie ou les équipes techniques, en vue de produire les niveaux de services des différents contrats (CA#x), mensuellement et dans les délais
  • Vous garantissez la cohérence des indicateurs et des niveaux atteints
  • Vous assurez l’analyse, les explications des variations mensuelles et assurez leurs communications auprès des équipes du Groupe en charge des métiers mensuellement
  • Vous engagez les actions nécessaires résultant de niveaux de service en défaut et en assurez le suivi jusqu’à la mise en place d’une solution ou contournement et en assurez la communication.
  • Vous maitrisez les règles de production des niveaux de service.
  • Vous garantissez la réalisation de l’activité mensuellement en maintenant à jour les procédures de collecte, consolidation et communication
  • Vous fournissez les données relatives au niveau de service et Cust SAT aux instances des comités (COMOP, OME, COPICA , COPILs)
  • Vous assurez la mise à jour de l’annexe B annuellement conformément au planning de négociation des contrats

Vous assurez les activités de gestion du processus local SLM :

  • Maintenir la documentation relative au processus SLM (LIP) à jour
  • Engager les actions nécessaires dans le cadre de l’amélioration du processus local et en assure le suivi
  • Fournir les niveaux de service relatifs au processus SLM dans les délais
  • Engager les actions nécessaires de révision, de création ou suppression de niveaux de services

Les activités principales sont :

Concevoir les SLAs :

  • Recueillir l’expression des besoins « Service Level Requirement » formulée par des Bénéficiaires des services
  • Déterminer, documenter les exigences du SLR, identifier les impacts techniques pour le SI et faire des recommandations
  • Concevoir les niveaux de service avec le responsable de Domaine
  • Gérer la relation entre le Bénéficiaire et le service provider pendant la phase de validation du SLA
  • Rédiger les fiches pour chaque indicateur du niveau de service, avec le responsable de Domaine (Définition, Indicateur, Mesure, …) avec le responsable des Unités d’œuvres de service (Périmètre, ..)

Homologuer et Optimiser les mesures des SLAs :

  • Contrôler et fiabiliser les mesures
  • Optimiser les délais de production
  • Automatiser les mesures et leur consolidation
  • Publier les mesures

Connaissances techniques :

  • Avoir des connaissances ITIL (version en vigueur) et des normes relatives aux systèmes d’information ISO
  • Prendre connaissance du catalogue de service du groupe et de ses évolutions régulièrement
  • Maitriser les outils de mesure des SLA et de diffusion du « reporting » (Produit Microsoft Office et Microsoft Sharepoint)

Profil recherché

De formation supérieur(e) en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, vous maîtrisez les outils de mesure SLA Microsoft et avez des connaissances ITIL.

Vous avez un niveau d’anglais conversationnel.

Vous avez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes capable d’animer des comités pour les équipes opérationnelles ou pour la direction et savez faire preuve d’initiative, de rigueur et de précision.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique puis visio

Découvrez l'équipe de OZITEM

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  • Salaire entre €38 et €55
  • Paris / Ile-De-France
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans
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