Dans le cadre de la transformation des opérations d’infrastructure globale, l’équipe IT centrale recherche un Service Architect / Service Manager pour concevoir, déployer et gérer un service fédéré de gestion de l’infrastructure sur site.
L’objectif est de centraliser la prestation de services (patching, monitoring, incident management, sauvegarde & restauration) afin d’améliorer la fiabilité, optimiser les coûts et standardiser les pratiques à l’échelle mondiale.
Le rôle impliquera une collaboration étroite avec les équipes IT régionales (environ 20 organisations locales) ainsi qu’avec une équipe basée en Inde.

MISSIONS PRINCIPALES

• Concevoir et mettre en œuvre un service fédéré centralisé pour la gestion des infrastructures locales (plus de 10 000 serveurs, principalement virtualisés).
• Réaliser un état des lieux, un gap analysis et définir une feuille de route de mise en œuvre.
• Définir les prérequis techniques et organisationnels (monitoring, sauvegarde, ITSM, etc.).
• Assurer la standardisation et l’harmonisation des outils (Zabbix, Cohesity, VMware, Dell…).
• Déployer et gérer les services de patching, supervision, résolution d’incidents, remédiation et sauvegarde/restauration.
• Garantir la fiabilité et la performance des services à travers toutes les régions.
• Définir et suivre les KPIs et SLAs.
• Piloter les relations avec les prestataires et assurer la conformité contractuelle.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue.
• Accompagner la mise en place de services similaires pour le Digital Workplace (patching PC) et le réseau LAN.

LIVRABLES ATTENDUS

• Documentation d’architecture et de gouvernance (RACI, workflows, intégrations).
• Feuille de route de déploiement (milestones, ressources, risques).
• SLAs, KPIs et modèles de reporting.
• Procédures opérationnelles standardisées (SOPs).
• Plan de standardisation des outils et supports de formation.
• Plan de communication et de conduite du changement.
• Suivi budgétaire et planification des ressources.
• Stratégie d’amélioration continue et innovation (cloud, IA, monitoring prédictif).

TECHNOLOGIES & OUTILS

• Systèmes d’exploitation : Windows, Linux
• Supervision : Zabbix
• Sauvegarde & restauration : Cohesity
• Virtualisation : VMware
• Hardware : Dell
• Compléments : LAN / Réseaux, MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager)

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion et architecture d’infrastructures IT.
• Expérience confirmée dans un rôle de Service Manager ou Architecte IT.
• Solides compétences sur environnements Windows et Linux.
• Expérience avec Zabbix, Cohesity, VMware, Dell.
• Connaissance des pratiques ITSM et des environnements internationaux.
• Aisance en gestion d’équipes distantes / offshore.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Anglais courant (oral et écrit) indispensable.
• Des déplacements à prévoir en Inde à raison de 4 fois par an maximum.