Contexte de la MISSION
 
Il existe une équipe de support FRONT sur l’ensemble des périmètres des sites, composée d’une soixantaine de collaborateurs Ozitem piloté par les managers client, eux-mêmes assistés par les Référents Comptoir FRONT.
 
Concernant le Back, une vingtaine de collaborateurs sont répartis sur les sites, les BRM sont présents sur un des sites, et 2 Référents BACK sont présents sur certains sites. Une équipe de pilotage central Ozitem composée d’un ROT, de deux Manager et d’un IRM ont la charge du pilotage de l’ensemble de ces sites.
 
En étant Manager de l’ATG (Prestataire) vous êtes le point de contact privilégié du Team Leader (Client), vous êtes le garant de la bonne réalisation du contrat. Vous êtes aussi le contact privilégié pour les techniciens Référent présents sur site pour le suivi Ozitem des collaborateurs et la partie opérationnelle.
 
Vous avez la charge de mettre à disposition les ressources nécessaires, en quantité et en qualité, dans le cadre de l’ATG.
 
 
Taches :
 Vous assurez la relation avec le Team Leader
 Vous déterminez le bon dimensionnement des équipes opérationnelles à mettre en place.
 Vous assurez le recrutement et la mise à disposition des ressources ATG
 Vous remplacez les ressources en cas d’absence.
 Vous traitez les escalades et effectuer les actions en conséquence.
 Vous proposez des plans d’actions d’organisation si nécessaire (manque de techniciens un jour donné)
 
 Compétence technique :
 Les outils utilisés pour le traitement des sollicitations, liste non exhaustive :
ServiceNow, M@il, Fichier Excel, Starcs, Sentinel
 

PROFIL          
De formation Bac+5, idéalement en école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans en tant que Team Leader ou Service Delivery Manager.
Autonome, force de proposition, vous savez faire preuve de curiosité, d’organisation, de capacité d’analyse, d’esprit pratique et de rigueur.

Le poste est à pourvoir en décembre 2024.