Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Team Leader pour intervenir chez l’un de nos clients.

• l’assistance à la production autour du workplace.
• l’expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires.
• la gestion des incidents généraux.
• la gestion des escalades.
• la contribution à la mise en place d’un projet : ressources, planning, budget.
• la documentation technique du produit qui est élaborée au fur et à mesure dans la base d’expertise.
• la réalisation du bilan d’étape
• la mise en place d’un contrôle de la documentation fournie aux différents services desk.
• la détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
• la qualification et quantification permettant de mesurer si les services desk sont prêt à recevoir les appels des utilisateurs du futur moyen.
• la conduite du changement lié projets.
• le suivi de l’amélioration continue pendant toute la durée du projet.

Vous justifiez d’une première expérience significative dans un environnement de production.

Environnements techniques :
ITIL
MS Windows
Powershell
SSO
Active Directory
OneDrive
Citrix Virtual Apps and Desktops (Citrix XenDesktop)

Vous disposez d’un anglais opérationnel.

Découvrez en images & vidéo le Groupe Ozitem : https://www.youtube.com/watch?v=6mAdTAot2-A