Rattaché au service APS (Application Production Support), vous aurez pour responsabilité le support applicatif et fonctionnel de plus de 200 applications, de leur intégration (Build) jusqu’à leur phase de RUN. Vos principales missions seront :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications du domaine.
• Expertiser et traiter les sollicitations via l’outil de ticketing (ServiceNow) ou par mail (support N1/N2).
• Assurer le traitement des demandes et incidents de bout en bout : analyse, résolution, escalade vers N3/expertises, suivi et communication régulière avec l’utilisateur.
• Relancer et coordonner les experts si nécessaire.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu.
• Suivre les incidents, bugs et anomalies et contribuer à leur résolution court/moyen/long terme.
• Participer à la rédaction et mise à jour des procédures, fiches de services et processus d’escalade.
• Contribuer à la montée de version (MCO), l’implémentation et la planification des changements.
• Rédiger la documentation technique et assurer la formation des techniciens.
• Établir des recommandations d’amélioration pour fiabiliser et optimiser le support.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Bac +4 minimum (Ingénieur généraliste ou équivalent).
• Expérience : Minimum 10 ans d’expérience en support applicatif / IT.

• Environnement technique :

  • ITSM (ServiceNow), Dynatrace, Zabbix
  • Linux, VMware, Citrix
  • Environnement Microsoft

• Compétences clés :

  • Gestion du cycle de vie des demandes/incidents (N2/N3).
  • Suivi des tickets et planification des changements.
  • Rédaction de procédures et documentation technique.
  • Capacité à communiquer avec des équipes internationales.

• Atouts :

  • Connaissance du secteur bancaire ou des grands comptes.
  • Expérience en contexte international.

SOFT SKILLS ATTENDUS

• Rigueur, autonomie et proactivité.
• Esprit d’analyse et capacité à prioriser.
• Bon relationnel, sens du service et de la communication.
• Capacité à travailler en contexte multiculturel.