• Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service;
• Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications;
• Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l’analyse des causes jusqu’à la mise en place de correctifs;
• Contribution à l’amélioration du service rendu;
• Contribution à l’amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run);
• Réduction des volumétries d’incidents sur le patrimoine;
• Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs;
• Pilotage des risques IT, de la gestion de l’obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes);
• Réalisation des opérations techniques liées la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur;
• Identification des points de blocage (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d’action;
• Contribution à la mise à disposition des ressources de production et d’infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d’outillage, quality gates …);
• Mise en place/suivi/préconisation des exigences d’infrastructures;
• Support N2 - N3 en cas de blocage ou d’incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, et compréhension de l’architecture.
Amélioration continue de l’écosystème :
• Intégration de nouvelles solutions;
• Mise en place de scripts évolués (PowerShell, ansible, …);
• Contribution à l’amélioration de l’Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but de limiter le nombre d’incidents.
Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets :
•  Mise en place d’infrastructures dans le respect de la documentation éditeur;
•  Implémentation des outils de configuration et d’automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l’intégralité de la plateforme;
•  Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions;
•  Mise à niveau des infrastructures et mesure d’impacts;
•  Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue;
•  Scripts d’automatisation de tâches.
Documentation (français / anglais) :
• Capitalisation systématique des solutions implémentées (avec revue régulière);
• Documents de vulgarisation à destination de collaborateurs plus juniors;
Le poste nécessite une disponibilité pour des opérations ponctuelles en HNO et des astreintes (en cours de mise en place).

Expérience professionnelle de 4 ans minimum dans un poste similaire
Connaissances appréciées :
ABBYY FlexiCapture, Procédures stockées SQL, Scripting (shell, PowerShell), Ansible, Blueprism, UiPath, XLrelease, AGILE, Python, ServiceNow, Dynatrace, Docker, Tableau Software,
Environnement Technique:
 Windows serveur (60% du parc), Linux (20%), MS SQL server (database, cluster AAG), IIS, Toolchain (GITLAB / Ansible / Artifactory / XL Release …), Autosys.