Cette offre n’est plus disponible.
OZITEM
OZITEM

Incident Manager H/F

Résumé du poste
CDI
Saint-Denis
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Début : 15 juin 2025
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Aptitude à résoudre les problèmes
Aisance à l'oral
Gestion des systèmes d'information
Crisis management
Communication
+4

OZITEM
OZITEM

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Assurer la gestion des incidents majeurs
  • Organiser les cellules de crise
  • Piloter et challenger les experts pour le traitement au plus vite (solutions de contournements, corrections)
  • Réaliser les communications pour informer les métiers
  • Rédiger a posteriori les rapports d’incident
  • Piloter et réaliser les retours d’expérience
  • Piloter et suive la gestion des problèmes
  • Participer à la construction des indicateurs et outils de monitoring du SI
  • Produire les statistiques liées à la qualité de service du SI
  • Être force de proposition concernant les actions visant à améliorer la qualité de service
  • Travailler avec des interlocuteurs très variés (Métiers, Exploitant Informatique, Développeurs, Prestataires)
  • Techniques informatiques : architecture 3-tiers, base de données, système d’exploitation, grand système z/OS, virtualisation, …
  • Maitrise de l’outil de ticketing type JIRA, pack Office (Excel, PowerPoint et Outlook)

Profil recherché

  • Minimum de 4 ans d’expérience dans la gestion des incidents
  • Excellente capacité de coordination et de gestion de crise
  • Solides compétences en communication verbale et écrite
  • Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
  • Capacité à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions efficaces
  • Maîtrise des outils de gestion des incidents et de suivi des tickets
  • Compétences avérées en résolution de problèmes complexes
  • Connaissance approfondie des processus ITIL
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais serrés

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.

Voir toutes les offres