Vous êtes responsable de l’optimisation et la gestion quotidienne de l’outil ITSM interne basé sur SMAX. Votre mission principale est d’assurer le suivi opérationnel de l’outil et d’être le point de contact privilégié pour la core Team Groupe, les key users internes au département Workplace et le management.
Vous êtes le garant de l’identification et la notification des bugs à l’équipe centrale, en assurant le suivi de leur résolution, la collecte des besoins d’amélioration, la supervision de leur mise en œuvre et la gestion des développements requis. Vous pilotez l’amélioration continue de l’outil et suggérez des évolutions favorisant l’homogénéisation des usages et configurations auprès des différentes équipes (ITIL) en passant par la conduite du changement.
De plus, vous animez les ateliers de la communauté des Key Users ITSM du département.
Le deuxième volet de votre mission est liée à la mise en œuvre d’une démarche Qualité.
Pour cela, vous assurez l’uniformité des usages des équipes support, l’évaluation critique des processus en place, la proposition, le déploiement d’améliorations, ainsi que la mesure de l’impact de ces améliorations.

Diplômé d’un Bac +5 en informatique, vous disposez d’un minimum de 6 ans d’expérience dans la maitrise d’outils ITSM tels que ServiceNow ou EasyVista.
Vos précédentes expériences vous ont permis d’évoluer dans des environnements plutôt fonctionnel (processus ITIL, méthodologie Agile et processus IT) dans lesquels vos solides compétences technique, votre approche dynamique et votre vision holistique vous permettent d’être proactif dans les solutions proposées.
Vous êtes dynamique et maitrisez les processus ITIL, la méthodologie Agile ainsi que les processus IT.
Une connaissance de l’activité support Helpdesk et de l’outil SMAX serait un plus.
Du télétravail est prévu à hauteur de 50% du temps.