Contexte de la mission

Le programme de notre client vise à basculer tous les CRM de Salesforce vers Dynamics.
Ce programme inclut plusieurs projets, dont le déploiement du CRM pour la branche Marketing et Services sur les segments B2B et retail.
Ils comprend 5000 utilisateurs sur 100 pays. Sur ces périmètres, nous sommes actuellement dans les phases de déploiement (premiers pays réalisés).

Objectifs et livrables

Nous recherchons un chef de projet expérimenté qui sera responsable de l’industrialisation et du suivi des déploiements du CRM pour les segments B2B et retail , et éventuellement du suivi d’autres périmètres.

Responsabilités :

Gestion de Projet :

• Planifier les projets selon les délais et les budgets définis.
• Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour l’exécution des projets.

Industrialisation des Déploiements :

• Mettre en place des processus et des outils pour industrialiser les déploiements du CRM, assurer leur répétabilité et leur efficacité.

Suivi des Déploiements :

• Suivre l’avancement des déploiements, identifier et résoudre les problèmes rapidement, et assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes.

Collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes business, IT, et service client pour assurer une intégration fluide et une adoption réussie du CRM.

Documentation :

• Maintenir une documentation précise

Reporting :

• Fournir des rapports réguliers sur l’avancement, les risques et les problèmes , cette étape est très importante au vu des nombreuses parties prenantes

Qualifications Requises :
Expérience avérée en gestion de projets IT et idéalement en CRM

Compétences Techniques :

• Connaissance des systèmes CRM , et compétence IT générique (extraction de données, requête…)
• Gestion de Projet : Compétences solides en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la gestion des ressources.
• Certification PMP ou équivalent est un plus.
• Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et à gérer des parties prenantes externes.
• Résolution de Problèmes : Capacité à identifier et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Compétences analytiques pour évaluer les risques et les impacts des décisions : l’écosystème est riche et varié, il faut un profil autonome sachant proposer des solutions

Compétences demandées :

Dynamics CRM : Confirmé
Gestion projets IT : Expert
Gestion de déploiement : Confirmé