IT team Leader dev - Service Now

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l’une des plus grosses instances On-Premise d’Europe pour adresser l’ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB)
• Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu’un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d’OVHcloud à l’international
• Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d’une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée

Vos principales responsabilités

• Manager l’équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés)
• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées
• Participer aux développements lors des sprints et accompagner l’Operations Manager sur la résolution d’incidents
• Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez

• Pris en main l’équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance
• Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders
• Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l’automatisation et les rituels de code review
• Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes

et dans 1 an vous aurez

• Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus
• Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit
• Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide

Compétences requises :

• De formation développeur à l’origine, vous maîtrisez les enjeux du cycle de vie logiciel et les problématiques associées
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL
• Vous êtes à l’aise en anglais (contexte international, documentation et échanges écrits 100% en anglais)
• Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe multi-projets
• Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et d’une forte orientation “qualité de service”.

C’est un +

• Vous avez déjà travaillé sur une instance ServiceNow d’envergure (notamment On-Premise)
• Vous avez une expérience significative dans le management d’équipe technique
• Vous avez une expérience dans la gestion de panels de prestataires externes (ESN)

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C’est l’occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l’une de nos équipes !
L’occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.