Au sein de votre équipe #OneTeam

Rattaché à l’équipe Billing Operations, nous cherchons un Incident Manager pour notre département Finance qui a pour mission d’accompagner le développement d’OVHcloud par le suivi de la performance, des prévisions, de la comptabilité et des relations avec nos prestataires tout en traduisant la vision stratégique en exercices budgétaires.

Vos principales responsabilités

1. Analyse et Gestion d’Incidents

• Analyser et gérer opérationnellement une série d’incidents impactant la facturation sur des sujets très variés.
• Prioriser régulièrement les incidents selon le degré d’urgence et de la valeur métier.
• Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).

1. Collaboration et Coordination

• Coordonner et collaborer avec les équipes en charges de la correction du problème, incluant la validation du plan de correction proposé.
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
• Faciliter les échanges entre les équipes IT, les équipes transverses et la direction financière.
• Communiquer vers nos équipes support client : La nature de l’incident, l’impact et les corrections apportées.

1. Suivi et amélioration continue

• Reporter les incidents sur une base mensuelle et évaluer le coût des incidents, directs (ex : Facturation non reprise) et indirects (ex : Efforts de correction)
• Aider à la décision pour la mise en production
• Participer à la capitalisation sur les incidents dans une logique d’amélioration continue (REX …)
• Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.

Votre futur impact



Dans 6 mois

• Vous aurez établi une relation étroite et de confiance avec les différents interlocuteurs internes (IT Order to Cash, Support, Sales, Controlling …).
• Vous aurez appréhendé la complexité des processus, organisation et outils sur le périmètre Order to Cash pour les besoins de la finance.
• Vous aurez amélioré la gestion des incidents de facturation et la qualité des rapports de communication.

Et dans 1 an

• Vous aurez développé une expertise approfondie dans la gestion des incidents de facturation et des problèmes en amont de la chaine de facturation.
• Vous aurez une posture proactive en tant que véritable “ Business Partner “, proposant des solutions innovantes.
• Vous mesurerez l’impact de vos actions sur la réduction des erreurs de facturation et l’amélioration de la satisfaction des clients.

Compétences requises

• Pédagogue et capable de travailler en transverse, vous serez en mesure de retranscrire un jargon métier à l’autre (Finance/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution.
• Facilitateur, vous arriverez à faire le lien entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.
• Vous avez une capacité à analyser et investiguer des uses cases fonctionnelles complexes,
• Vous savez appréhender un SI complexe,
• Vous êtes à l’aise pour traiter des problèmes de facturation en production incluant analyse fonctionnelle,
• Vous serez en mesure de consulter/extraire des données dans une démarche d’analyse d’impact,
• Vous avez une bonne connaissance de Confluence, Jira, Onegate
• Vous etes reconnu pour votre autonomie, rigueur et flexibilité dans des environnements changeants et en constante évolution.

C’est un +

• Les basiques ou maitrise de SQL