#Missions :

En lien avec la feuille de route de notre service client, vous serez en charge de :

• Analyser les réalisations de nos équipes service client et la performance de leur process afin d'identifier les points bloquants et déployer une stratégie d'excellence opérationnelle.
• Définir les stratégies marketing et produits propres au service en vous appuyant sur des enquêtes clients, des groupes de discussion et diverses sources de données
• Faciliter l'analyse de la performance du service au travers d'actions telles que l'édition de rapports réguliers ou l'amélioration des remontées d'informations
• Evaluer la performance individuelle des agents, des experts et des accounts managers notamment grâce aux audits qualités
• Assurer le développement de l'équipe par le biais par exemple d'un coaching de haute qualité sur les spécifications commerciales, la priorisation des projets agiles, la mise en œuvre de bout en bout de la stratégie de développement de l'entreprise.
• Prioriser les projets de transformation et coordonner les parties prenantes afin d'assurer la réalisation des ces projets
• Proposer des méthodes et outils d'amélioration continue en lien avec les résultats d'analyse de la performance
• Manager votre équipe: manager la performance individuelle et collective, favoriser l'engagement de l'équipe et accompagner l'évolution de vos employés

Description du profil :

Chez OVHcloud, nous encourageons l’audace et l’initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l’amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe support ou service client
• Vous possédez idéalement une bonne connaissance des produits OVHcloud
• Vous maîtrisez les méthodologies Agile et Lean Sigma
• Vous êtes à l’aise avec les techniques d’analyse de données
• Vous maîtrisez les techniques de requêtes SQL et d’exploration sémantique
• Votre niveau d’anglais est C1 minimum
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
• Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N’hésitez plus et rejoignez l’aventure OVHcloud !